Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Jak rozšířit databázi zákazníků a neporušit zákon

Získat si a udržet spokojené zákazníky to je jeden z nejdůležitějších kroků k prosperitě firmy. Jak to ale provést dostatečně transparentně, ale nevtíravě a ještě přitom respektovat zákon o ochraně osobních údajů?

Jak rozšířit databázi zákazníků a neporušit zákon.jpg
Datum článku: 06. 03. 2015

Žijeme v době moderních technologií a chytré telefony, notebooky nebo tablety nás provázejí téměř všude. Nejjednodušší cesta k zákazníkovi vede tedy přes e-mail a to je také způsob, jak zákazníka rychle informovat o nových produktech, slevách a vůbec všem co by ho mohlo podnítit k tomu, aby své kroky nasměroval do naší firmy. K tomu potřebujeme databázi kontaktů, kterou je možné vytvořit a doplňovat různými způsoby.

Papírová tradice nezklame

Pro začátek můžeme zvolit ten nejtradičnější způsob, který nám ke kontaktům pomůže a tím je jednoduchý papírový formulář, kde zákazníka požádáme o vyjádření spokojenosti či nespokojenosti s naší firmou, našimi produkty a službami a ve druhém bodě požádáme o sdělení e-mailové adresy. Pokud požádáme pouze o e-mailovou adresu a nebudeme chtít žádné další osobní údaje, nedopustíme se prohřešku proti zákonu o osobních údajích.
Hlavní zásadou je oslovovat zákazníky, kteří projevují spokojenost a zájem o naše služby. Je potřeba zákazníkovi vysvětlit proč po něm uvedené informace požadujeme a co získá tím, když nám je poskytne. Zákazník by měl být informován jaké informace bude dostávat a jak často. Je dobré zdůraznit, že se zákazník poskytnutím e-mailu nezavazuje k žádné povinnosti a má možnost zasílání informací zrušit.

Získávání informací přímo na stránkách firmy

Zákazník, který již prvotní kontakt má, anebo naši firmu našel zcela náhodou a zaujala jej, by měl mít jednoduchou a rychlou možnost jak se dozvědět o novinkách, slevách a všem co jej zajímá. Pro zákazníka je důležité jednoduché přihlášení. Žádné vyplňování složitých formulářů s dalšími dotazy na věk, zájmy pohlaví a podobně. Důležité je získání e-mailové adresy a jednoznačné sdělení, že se zákazník přihlašuje k zasílání novinek a informací o firmě která jej zaujala. Někdy může být dokonce lépe uvést zasílání novinek nežli odběr novinek. Slovo odběr může na mnohé skupiny působit dojmem, který více zavazuje. Jednoduchý viditelný formulář si můžeme vytvořit pomocí Google Docs či některých dalších aplikací nebo použít některý již existující.

Nabídněte i přihlášku k vytištění

Nové informace o vaší firmě nabídněte zákazníkovi na vašich stránkách i formou přihlášky k vytištění. Za doručení přihlášky přímo k vám můžete zkusit nabídnout malý dárek a získáte tím další zákazníky, kteří přijdou osobně a tato návštěva je možná ještě více informuje a osloví než prvotní internetový kontakt.
Každý jsme individualita a oslovuje nás trochu něco jiného a na toto je důležité při oslovování zákazníka nezapomínat.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Termíny a jak je zvládat. I firmy si musí dávat pozor na prodejce elektřiny

Termíny a jak je zvládat. I firmy si musí dávat pozor na prodejce elektřiny

Datum článku: 13. 11. 2017

Při slově termín se většinou zrychlí tep. Co dělat, aby se tak nedělo? Neféroví prodejci elektřiny cílí…

Více informací
Elektronická evidence vytváří vír vzniku i zániku firem

Elektronická evidence vytváří vír vzniku i zániku firem

Datum článku: 31. 10. 2017

Elektronická evidence je zřejmě příčinou zmaru i zrodu firem a vnáší do firemního světa stálý pohyb…

Více informací
Česká obchodní inspekce podpoří i při reklamaci reklamace

Česká obchodní inspekce podpoří i při reklamaci reklamace

Datum článku: 30. 10. 2017

Pokud zákazník nedostane to, co bylo obchodní smlouvou mezi ním a obchodníkem ujednáno, nebo danou věc neobdrží…

Více informací
Zviditelnění firem na Faceboku bude zřejmě za větší peníze

Zviditelnění firem na Faceboku bude zřejmě za větší peníze

Datum článku: 25. 10. 2017

Internet a sociální sítě dnes vládnou světu, a kdo není na Facebooku, ten jako by nebyl. Firmy, které mají…

Více informací