Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší

Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.

Není tarif jako tarif aneb v 2.jpg
Datum článku: 18. 09. 2017

I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky

„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.

Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.

V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad

Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.

Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Firmy šetřit vodou neumí. Náhradní plnění už musí jet v nových kolejích

Firmy šetřit vodou neumí. Náhradní plnění už musí jet v nových kolejích

Datum článku: 23. 10. 2017

Voda je tou nejzákladnější tekutinou, kterou pro život potřebujeme a je důležité s ní umět hospodařit. Mnohde…

Více informací
I nemovitost je možné reklamovat

I nemovitost je možné reklamovat

Datum článku: 23. 10. 2017

Reklamace se dá uplatnit nejen při koupi zboží a služeb, ale její zásadní podstata se týká i nemovitostí. Kdo…

Více informací
V roce 2018 bude více peněz i při nemoci z předchozího roku. Šetrnost se praktikuje stále

V roce 2018 bude více peněz i při nemoci z předchozího roku. Šetrnost se praktikuje stále

Datum článku: 20. 10. 2017

Časy se sice rychle mění a občas se jedinci dostane i finančního přilepšení, ale šetrnost se u osob, které…

Více informací
Registr povinností pro podnikatele v Senátu neprošel

Registr povinností pro podnikatele v Senátu neprošel

Datum článku: 20. 10. 2017

O tom, že by podnikatelé mohli mít lepší přehled o svých povinnostech díky novému registru, se na našich…

Více informací