Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší

Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.

Není tarif jako tarif aneb v 2.jpg
Datum článku: 18. 09. 2017

I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky

„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.

Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.

V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad

Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.

Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Vyšší zdanění výherních automatů je v souladu se zákonem

Vyšší zdanění výherních automatů je v souladu se zákonem

Datum článku: 15. 02. 2018

V soudních rozepřích, kde se provozovatelé loterií a výherních automatů přou o nezákonný a nesprávný odvod…

Více informací
Živnostníci loni přibyli, ale spíše papírově než reálně

Živnostníci loni přibyli, ale spíše papírově než reálně

Datum článku: 14. 02. 2018

Statistiky i živnostenský úřad uvádí, že počet živnostníků v roce 2017 proti roku předchozímu stoupl, ale při…

Více informací
Spotřebitel má možnost zrušit smlouvu o prodeji energií se záštitou dvou zákonů

Spotřebitel má možnost zrušit smlouvu o prodeji energií se záštitou dvou zákonů

Datum článku: 14. 02. 2018

Podomní prodej energií díky změně paragrafů a větší informovanosti občanů už sice nemá takové „žně“ jako…

Více informací
Chřipková epidemie prozíravého zaměstnavatele nezaskočí

Chřipková epidemie prozíravého zaměstnavatele nezaskočí

Datum článku: 08. 02. 2018

Chřipková epidemie je zde i v roce 2018 a bez problémů a s gustem si řádí i v mnoha podnicích a firmách, kde…

Více informací