Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší

Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.

Není tarif jako tarif aneb v 2.jpg
Datum článku: 18. 09. 2017

I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky

„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.

Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.

V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad

Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.

Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Výpočet zdravotního pojištění má pevná pravidla. Vánoční odměny zaměstnancům budou vyšší

Výpočet zdravotního pojištění má pevná pravidla. Vánoční odměny zaměstnancům budou vyšší

Datum článku: 14. 12. 2017

Zdravotní pojištění má svůj pevný řád a nezná kompromisy. Firmy ani letos s vánočními odměnami na zaměstnance…

Více informací
Roční procentní sazba nákladů určí, kolik půjčka bude stát

Roční procentní sazba nákladů určí, kolik půjčka bude stát

Datum článku: 13. 12. 2017

Půjčka může pomoci k realizaci plánů, k rozjezdu podnikání i mnoha dalším věcem. Vždy je však důležité…

Více informací
Přeplatek na dani lze na žádost vracet na neregistrovaný účet

Přeplatek na dani lze na žádost vracet na neregistrovaný účet

Datum článku: 12. 12. 2017

I vrácení přeplatků na daních má svá pravidla, která je třeba znát a akceptovat. Pro vrácení přeplatků daně…

Více informací
Zvýšení náhrad za ztrátu výdělku po úrazu nebo nemoci v roce 2018

Zvýšení náhrad za ztrátu výdělku po úrazu nebo nemoci v roce 2018

Datum článku: 11. 12. 2017

V roce 2018 se nezvýší jen minimální mzda, důchody nebo třeba zvýhodnění na děti, zvýší se i náhrady mzdy…

Více informací