Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Potvrzení objednávek při internetové komunikaci se zákazníkem musí mít formu a styl

Kontakt se zákazníkem má svá pravidla a psané i nepsané zákony, ať už se jedná o obchod klasický nebo internetový. Každá z forem má svá specifika a priority, kterých je potřeba si všímat a věnovat se jim když chceme být při obchodování úspěšní. Podívejme se dnes na důležitost potvrzování objednávek a jejich správnou formu při kontaktu se zákazníky e-shopu.

Potvrzení objednávek při internetové komunikaci se zákazníkem musí mít formu a styl.jpg
Datum článku: 10. 03. 2015

Potvrzení objednávky priorita,které je potřeba se věnovat

I při nákupu v internetovém obchodě očekává zákazník rychlý a přehledný servis jehož výsledkem bude spokojenost při obdržení objednaného zboží. Na začátku celého tohoto procesu však stojí důležitá priorita, které se prodejce musí umět zhostit s náležitou profesionalitou a ne každému se to vždy podaří.
Uvedenou prioritou je potvrzení objednávky. Rychlost je samozřejmou výsadou elektronické komunikace vůbec a při nakupování v e-shopech je to jeden ze zásadních faktorů, které zákazníka ovlivňují ve způsobu nákupu. Při potvrzování objednávky je však potřeba dodržovat mnohé důležité zásady elektronické komunikace, které potvrdí naši profesionalitu a to že si zákazník dobře zvolil.
Je nutné dbát na přesnost v potvrzení zásadních údajů objednávky. Zákazník chce mít jistotu, že dostane přesně ten produkt, který si objednal a zároveň potřebuje i jasně a jednoznačně potvrdit informaci o způsobu platby a dodání zboží. Přehlednost délka a čitelnost informací hrají velkou roli. Své místo v potvrzení objednávky musí najít i poděkování a vyjádření potěšení nad tím, že v nás zákazník objednávkou vložil důvěru.

Zásadní body bez kterých se potvrzení objednávky neobejde

  • Číslo a datum objednávky
  • Přehled objednaného zboží, počet kusů, kódy zboží pro lepší orientaci, cena zboží s DPH a cena s dopravou za celou objednávku
  • Doručovací i fakturační adresa
  • Způsob platby a dopravy objednávky
  • Předpokládaný termín doručení objednávky
  • Údaj jak postupovat při změně nebo zrušení zásilky
  • Kontaktní údaje o e-shopu
  • Údaje o možnostech sledování zásilky
  • V závěru poděkování za objednávku a projevenou důvěru. Věta o vyjádření našeho úsilí které vynaložíme k uspokojení zákazníkových požadavků, pozdrav rozloučení.

Péče o zákazníka je nezbytná

Je důležité si stále uvědomovat, že péče o zákazníka je nezbytnou součástí podnikatelské strategie a platí to i při internetovém obchodování. Spokojenost i nespokojenost se internetovou sítí šíří velmi rychle a na provozování e-shopu to může mít ještě zásadnější vliv nežli na jiné druhy podnikatelských aktivit.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Elektronické sdělení zákazníkům bude při GDPR těžká záležitost

Elektronické sdělení zákazníkům bude při GDPR těžká záležitost

Datum článku: 16. 02. 2018

Již za pár měsíců vstoupí v platnost GDPR nařízení EU na ochranu citlivých údajů a informací. V souvislosti…

Více informací
Živnost nemusí zemřít s živnostníkem a příspěvek na bydlení pomáhá i v roce 2018

Živnost nemusí zemřít s živnostníkem a příspěvek na bydlení pomáhá i v roce 2018

Datum článku: 30. 01. 2018

Životní situace mohou být různé a mnoho z nich je těžkých i tragických. Většina z nich se dá nějak zvládnout,…

Více informací
Podnikatelů již zaevidovaných v EET se změny pravidel téměř netýkají

Podnikatelů již zaevidovaných v EET se změny pravidel téměř netýkají

Datum článku: 22. 01. 2018

Nález Ústavního soudu ČR ohledně elektronické evidence tržeb vnesl do řad podnikatelů trochu zmatek. EET zůstává…

Více informací
Rodinné firmy by v roce 2018 měly dostat větší podporu zákona

Rodinné firmy by v roce 2018 měly dostat větší podporu zákona

Datum článku: 15. 01. 2018

Rodinnému podnikání bude v roce 2018 věnována větší pozornost než jindy a mělo by získat i jednoznačnější…

Více informací