Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákaznické linky už nebudou tahat z lidí peníze aneb běžný hovor za běžnou cenu

Zákaznické telefonní linky firem. Měly by sloužit pro rychlé spojení zákazníka s firmou a pomáhat mu v krátkém čase bez zbytečných nákladů řešit akutní problémy a poskytovat potřebné informace. Jenže opak může být velmi často realitou a nahlášení, poruchy, reklamace nebo třeba jen informativní dotaz nás může přijít při použití firemní zákaznické linky pěkně draho. Uvedené praktiky by však měly skončit. Zákon se postaví na stranu zákazníka.

Zákaznické linky už nebudou tahat z lidí peníze aneb běžný hovor za běžnou cinu.jpg
Datum článku: 12. 10. 2015

Minuta hovoru na zákaznickou linku nás stojí i více než 5 Kč

Řešení situací prostřednictvím kontaktu přes zákaznickou linku je v současnosti u mnohých firem postaveno jako nadstandardní služba zákazníkům a podle toho si také za tyto služby zákazník připlatí.Takovéto zákaznické linky používají například společnosti RWE, Pražská plynárenská, ČEZ, UPC, Česká pošta a další, k hovorům ohledně poruch, nahlášení reklamací a podobně. Čísla uvedených linek začínající zpravidla devítkou či 84 nám často velmi nepěkně zvýší účty za telefon, protože minutový hovor sem stojí běžně více než čtyři koruny. Přitom popsat mnohdy velmi závažný a specifický technický problém se nám za minutu hovoru obvykle nepodaří a do takzvaných volných minut se takový hovor nepočítá. Takže ve výsledku se zákazník nad účtem za telefon nestačí divit, protože je několikrát za den masírován reklamou, že hovor na zákaznickou linku má zdarma. Bezplatné linky ovšem začínají číslem 800 což zákazníci nemusí vždy vědět.

Za vším stojí operátorsko-firemní výhody

Proč k výše uvedenému jednání vůbec dochází? Prostě proto, že formám přináší výhody ze strany služby poskytujících operátorů. Operátoři poskytnou firmám na oplátku výhodné služby i různé další nabídky a obě strany se mají dobře, ale ta třetí strana což je zákazník, zapláče nad účtem.
Firmy své jednání hájí poukazováním na to, že placené zákaznické linky jsou pro zákazníka vlastně výhodou, protože jej nutí hovořit jednoznačně, konstruktivně a krátkou dobu a může být uspokojeno více zákazníků v kratším čase než když zákazníci volají na neplacené linky. Realita však ukazuje něco jiného a tak je potřeba problém vyřešit nařízením zákona.

Od roku 2016 bude nahlášení poruch a reklamací za běžnou cenu hovoru

Od roku 2016 budou mít firmy přímo nařízeno literou zákona, že ke komunikaci se zákazníky musí používat telefonní linky za které zákazníci zaplatí běžnou cenu hovoru. Novela zákona o ochraně spotřebitele výslovně zakáže používat linky s navýšeným(nadstandardním tarifem) pro hovory se zákazníky, kteří mají s danou firmou uzavřenou smlouvu a potřebují s ní tedy i běžně komunikovat formou dotazů i hlášení reklamací, poruch, pojistných událostí a podobných situací.

Pomoc z www.vedení-ucetnictví.cz bude pro vaše podnikání výhodou na správném místě.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Správa daně z příjmů potřebuje zjednodušit kvůli plnění i kontrolám

Správa daně z příjmů potřebuje zjednodušit kvůli plnění i kontrolám

Datum článku: 21. 08. 2017

Systém správy daně z příjmů fyzických osob by potřeboval odlehčení a zpřehlednění, aby se neztrácel…

Více informací
Placené ošetřovatelské volno i nižší doplatky na léky schváleny

Placené ošetřovatelské volno i nižší doplatky na léky schváleny

Datum článku: 18. 08. 2017

Dlouhodobé ošetřovatelské volno pro příbuzné vážně nemocných a menší výdaje za léky pro rodiče malých dětí…

Více informací
Motivujte a odměňujte, ale starosti s benefity nechte jiným

Motivujte a odměňujte, ale starosti s benefity nechte jiným

Datum článku: 17. 08. 2017

Pokud má firma prosperovat a mít schopné a spokojené zaměstnance, přináší to podnikateli nemálo starostí. Jednou…

Více informací
Nové povinnosti v zaměstnávání postižených od října 2017

Nové povinnosti v zaměstnávání postižených od října 2017

Datum článku: 16. 08. 2017

Zaměstnavatelé si budou muset od podzimu 2017 zvyknout na plnění nových povinností souvisejících se zaměstnáváním…

Více informací