Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákaznické linky už nebudou tahat z lidí peníze aneb běžný hovor za běžnou cenu

Zákaznické telefonní linky firem. Měly by sloužit pro rychlé spojení zákazníka s firmou a pomáhat mu v krátkém čase bez zbytečných nákladů řešit akutní problémy a poskytovat potřebné informace. Jenže opak může být velmi často realitou a nahlášení, poruchy, reklamace nebo třeba jen informativní dotaz nás může přijít při použití firemní zákaznické linky pěkně draho. Uvedené praktiky by však měly skončit. Zákon se postaví na stranu zákazníka.

Zákaznické linky už nebudou tahat z lidí peníze aneb běžný hovor za běžnou cinu.jpg
Datum článku: 12. 10. 2015

Minuta hovoru na zákaznickou linku nás stojí i více než 5 Kč

Řešení situací prostřednictvím kontaktu přes zákaznickou linku je v současnosti u mnohých firem postaveno jako nadstandardní služba zákazníkům a podle toho si také za tyto služby zákazník připlatí.Takovéto zákaznické linky používají například společnosti RWE, Pražská plynárenská, ČEZ, UPC, Česká pošta a další, k hovorům ohledně poruch, nahlášení reklamací a podobně. Čísla uvedených linek začínající zpravidla devítkou či 84 nám často velmi nepěkně zvýší účty za telefon, protože minutový hovor sem stojí běžně více než čtyři koruny. Přitom popsat mnohdy velmi závažný a specifický technický problém se nám za minutu hovoru obvykle nepodaří a do takzvaných volných minut se takový hovor nepočítá. Takže ve výsledku se zákazník nad účtem za telefon nestačí divit, protože je několikrát za den masírován reklamou, že hovor na zákaznickou linku má zdarma. Bezplatné linky ovšem začínají číslem 800 což zákazníci nemusí vždy vědět.

Za vším stojí operátorsko-firemní výhody

Proč k výše uvedenému jednání vůbec dochází? Prostě proto, že formám přináší výhody ze strany služby poskytujících operátorů. Operátoři poskytnou firmám na oplátku výhodné služby i různé další nabídky a obě strany se mají dobře, ale ta třetí strana což je zákazník, zapláče nad účtem.
Firmy své jednání hájí poukazováním na to, že placené zákaznické linky jsou pro zákazníka vlastně výhodou, protože jej nutí hovořit jednoznačně, konstruktivně a krátkou dobu a může být uspokojeno více zákazníků v kratším čase než když zákazníci volají na neplacené linky. Realita však ukazuje něco jiného a tak je potřeba problém vyřešit nařízením zákona.

Od roku 2016 bude nahlášení poruch a reklamací za běžnou cenu hovoru

Od roku 2016 budou mít firmy přímo nařízeno literou zákona, že ke komunikaci se zákazníky musí používat telefonní linky za které zákazníci zaplatí běžnou cenu hovoru. Novela zákona o ochraně spotřebitele výslovně zakáže používat linky s navýšeným(nadstandardním tarifem) pro hovory se zákazníky, kteří mají s danou firmou uzavřenou smlouvu a potřebují s ní tedy i běžně komunikovat formou dotazů i hlášení reklamací, poruch, pojistných událostí a podobných situací.

Pomoc z www.vedení-ucetnictví.cz bude pro vaše podnikání výhodou na správném místě.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Zákon o prokazování původu majetku zřejmě čeká na příležitost

Zákon o prokazování původu majetku zřejmě čeká na příležitost

Datum článku: 07. 12. 2017

Finanční správa prý málo využívá pravomoci, které jí dává zákon o prokazování původu majetku, který už rok…

Více informací
Nedoručení balíku neřešte na poště, ale u vyšší instance

Nedoručení balíku neřešte na poště, ale u vyšší instance

Datum článku: 07. 12. 2017

S problémem se nevyplatí chodit ke kováříčkovi, ale je třeba jít rovnou ke kováři, tím se řídily už naše…

Více informací
Ve vědomostech o GDPR mají firmy značné nedostatky. U zajišťovacích příkazů se často nejdřív zajistí a pak teprve o zajištění jedná

Ve vědomostech o GDPR mají firmy značné nedostatky. U zajišťovacích příkazů se často nejdřív zajistí a pak teprve o zajištění jedná

Datum článku: 05. 12. 2017

Řídit se pravidly, pokyny a zákony není jednoduché, pokud jedinec nemá ty správné znalosti nebo je nerespektuje.…

Více informací
Seminář k novému zákonu o platebním styku bude 14. prosince 2017

Seminář k novému zákonu o platebním styku bude 14. prosince 2017

Datum článku: 01. 12. 2017

Získat nové informace z úst odborníků k novým zákonům, kterými bude potřeba se začít co nejdříve řídit, se…

Více informací