Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákazník musí převzít i poškozený balík

Musíme si převzít poškozený balík doručený z e-shopu? Jak má v uvedeném případě zákazník správně postupovat a uvedenou věc řešit?

Zákazník musí převzít i poškozený .jpg
Datum článku: 21. 05. 2015

Nákupy přes internet jsou dnes čím dál běžnější záležitostí. Jenže i tato situace nám může způsobit nemalé vrásky na čele ve chvíli, kdy je nám dopravcem předáván zjevně poškozený balík. Samozřejmě máme tendenci takový balík nepřijmout a neplatit za něj. Jenže zákon to v tomto případě vidí jinak.

Pokud výslovně není uveden jiný postup, zásilku je třeba převzít

Podle odborníků z oblasti práva, z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím vzniknou práva a povinnosti, které je třeba dodržet. A i v případě že je doručená zásilka zjevně poškozená, zákazník má povinnost, ji převzít a zaplatit za ni pokud prodejcem není výslovně uveden jiný postup.

Jak se v uvedené situaci zachovat

Nepřevzetí zásilky není považováno za reklamaci a zákazníkovi nemůže být zasláno zboží nové. Jiná situace by nastala v případě, kdy by sám prodejce na internetových stránkách upozorňoval zákazníky, aby poškozené zboží od dopravce nepřebírali. V takovém případě zákazník zboží nepřevezme a měla by mu být dodána zásilka nová. V případě, že takováto výzva není, musí zákazník zboží převzít, zaplatit jej a až poté může přistoupit k řádné reklamaci.

Pro reklamaci je zásadní, aby zákazník v okamžiku přebírání zásilky nahlásil dopravci její poškození a dopravce musí toto poškození písemně potvrdit. Tímto postupem získá zákazník relevantní důkaz pro reklamaci.
Následná reklamace s odstraněním vady zboží musí být poté vypořádána do 30 dnů od podání. Pokud jsou prodávajícím oznámené vady uznány, má pak zákazník právo ještě na úhradu poštovného a balného i případných dalších nákladů, které mu reklamací vznikly.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Zákon o prokazování původu majetku zřejmě čeká na příležitost

Zákon o prokazování původu majetku zřejmě čeká na příležitost

Datum článku: 07. 12. 2017

Finanční správa prý málo využívá pravomoci, které jí dává zákon o prokazování původu majetku, který už rok…

Více informací
Nedoručení balíku neřešte na poště, ale u vyšší instance

Nedoručení balíku neřešte na poště, ale u vyšší instance

Datum článku: 07. 12. 2017

S problémem se nevyplatí chodit ke kováříčkovi, ale je třeba jít rovnou ke kováři, tím se řídily už naše…

Více informací
Seminář k novému zákonu o platebním styku bude 14. prosince 2017

Seminář k novému zákonu o platebním styku bude 14. prosince 2017

Datum článku: 01. 12. 2017

Získat nové informace z úst odborníků k novým zákonům, kterými bude potřeba se začít co nejdříve řídit, se…

Více informací
Peníze i pneumatiky se mohou nebezpečně zakutálet, pozor na internetové nákupy

Peníze i pneumatiky se mohou nebezpečně zakutálet, pozor na internetové nákupy

Datum článku: 29. 11. 2017

Internetové nakupování je stále běžnější, skýtá stále více výhod, ale rizika s ním spojená také nemizí a je…

Více informací