Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákazník musí převzít i poškozený balík

Musíme si převzít poškozený balík doručený z e-shopu? Jak má v uvedeném případě zákazník správně postupovat a uvedenou věc řešit?

Zákazník musí převzít i poškozený .jpg
Datum článku: 21. 05. 2015

Nákupy přes internet jsou dnes čím dál běžnější záležitostí. Jenže i tato situace nám může způsobit nemalé vrásky na čele ve chvíli, kdy je nám dopravcem předáván zjevně poškozený balík. Samozřejmě máme tendenci takový balík nepřijmout a neplatit za něj. Jenže zákon to v tomto případě vidí jinak.

Pokud výslovně není uveden jiný postup, zásilku je třeba převzít

Podle odborníků z oblasti práva, z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím vzniknou práva a povinnosti, které je třeba dodržet. A i v případě že je doručená zásilka zjevně poškozená, zákazník má povinnost, ji převzít a zaplatit za ni pokud prodejcem není výslovně uveden jiný postup.

Jak se v uvedené situaci zachovat

Nepřevzetí zásilky není považováno za reklamaci a zákazníkovi nemůže být zasláno zboží nové. Jiná situace by nastala v případě, kdy by sám prodejce na internetových stránkách upozorňoval zákazníky, aby poškozené zboží od dopravce nepřebírali. V takovém případě zákazník zboží nepřevezme a měla by mu být dodána zásilka nová. V případě, že takováto výzva není, musí zákazník zboží převzít, zaplatit jej a až poté může přistoupit k řádné reklamaci.

Pro reklamaci je zásadní, aby zákazník v okamžiku přebírání zásilky nahlásil dopravci její poškození a dopravce musí toto poškození písemně potvrdit. Tímto postupem získá zákazník relevantní důkaz pro reklamaci.
Následná reklamace s odstraněním vady zboží musí být poté vypořádána do 30 dnů od podání. Pokud jsou prodávajícím oznámené vady uznány, má pak zákazník právo ještě na úhradu poštovného a balného i případných dalších nákladů, které mu reklamací vznikly.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Schválená novela o obchodních korporacích má vnést změny i do notářského řádu

Schválená novela o obchodních korporacích má vnést změny i do notářského řádu

Datum článku: 15. 06. 2018

Již v minulém týdnu schválila vláda novelu zákona o obchodních korporacích, která má změnit nejeden paragraf…

Více informací
E-neschopenky a zrušení karenční doby potřebují jít ruku v ruce

E-neschopenky a zrušení karenční doby potřebují jít ruku v ruce

Datum článku: 11. 06. 2018

Hospodářská komora ČR upozorňuje na to, že mnohá opatření a dobré záměry mohou efektivně fungovat, jen…

Více informací
Dodržování zákona o EET i dalších zákonů se kontroluje i na poutích a u silnic

Dodržování zákona o EET i dalších zákonů se kontroluje i na poutích a u silnic

Datum článku: 11. 06. 2018

I pouťoví prodejci a prodejci sezónních produktů si musí hlídat dodržování zákonů ani uvedený prodej neuniká…

Více informací
Zadržení platební karty bankomatem je třeba také neprodleně hlásit

Zadržení platební karty bankomatem je třeba také neprodleně hlásit

Datum článku: 05. 06. 2018

Může se stát, že vaše platební karta uvízne v bankomatu a zařízení ji nevydá a neposkytne ani informaci…

Více informací