Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákazník musí převzít i poškozený balík

Musíme si převzít poškozený balík doručený z e-shopu? Jak má v uvedeném případě zákazník správně postupovat a uvedenou věc řešit?

Zákazník musí převzít i poškozený .jpg
Datum článku: 21. 05. 2015

Nákupy přes internet jsou dnes čím dál běžnější záležitostí. Jenže i tato situace nám může způsobit nemalé vrásky na čele ve chvíli, kdy je nám dopravcem předáván zjevně poškozený balík. Samozřejmě máme tendenci takový balík nepřijmout a neplatit za něj. Jenže zákon to v tomto případě vidí jinak.

Pokud výslovně není uveden jiný postup, zásilku je třeba převzít

Podle odborníků z oblasti práva, z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím vzniknou práva a povinnosti, které je třeba dodržet. A i v případě že je doručená zásilka zjevně poškozená, zákazník má povinnost, ji převzít a zaplatit za ni pokud prodejcem není výslovně uveden jiný postup.

Jak se v uvedené situaci zachovat

Nepřevzetí zásilky není považováno za reklamaci a zákazníkovi nemůže být zasláno zboží nové. Jiná situace by nastala v případě, kdy by sám prodejce na internetových stránkách upozorňoval zákazníky, aby poškozené zboží od dopravce nepřebírali. V takovém případě zákazník zboží nepřevezme a měla by mu být dodána zásilka nová. V případě, že takováto výzva není, musí zákazník zboží převzít, zaplatit jej a až poté může přistoupit k řádné reklamaci.

Pro reklamaci je zásadní, aby zákazník v okamžiku přebírání zásilky nahlásil dopravci její poškození a dopravce musí toto poškození písemně potvrdit. Tímto postupem získá zákazník relevantní důkaz pro reklamaci.
Následná reklamace s odstraněním vady zboží musí být poté vypořádána do 30 dnů od podání. Pokud jsou prodávajícím oznámené vady uznány, má pak zákazník právo ještě na úhradu poštovného a balného i případných dalších nákladů, které mu reklamací vznikly.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Kontrolní hlášení už bude správné, doplnění schválil senát

Kontrolní hlášení už bude správné, doplnění schválil senát

Datum článku: 12. 10. 2017

Kontrolní hlášení k DPH bylo již upraveno, aby nebylo v nesouladu s ústavním pořádkem, jak je shledal nález…

Více informací
Změny v zákonech s podzimem neskončí. S pronájmem se také pojí daně

Změny v zákonech s podzimem neskončí. S pronájmem se také pojí daně

Datum článku: 09. 10. 2017

Ohledně změn zákonů musíme být stále ve střehu a sbírat informace. Nějaká ta novinka v paragrafech přichází…

Více informací
Náhrada škody na bedrech zaměstnance

Náhrada škody na bedrech zaměstnance

Datum článku: 09. 10. 2017

Kdy má zaměstnanec povinnost uhradit zaměstnavateli vzniklou škodu a v jaké výši? Zaměstnanec hradí…

Více informací
Plnění povinného podílu při zaměstnávání postižených je od října jiné

Plnění povinného podílu při zaměstnávání postižených je od října jiné

Datum článku: 06. 10. 2017

Podzim přináší novinky do zaměstnávání zdravotně postižených a především do záležitostí ohledně plnění…

Více informací