Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákazník musí převzít i poškozený balík

Musíme si převzít poškozený balík doručený z e-shopu? Jak má v uvedeném případě zákazník správně postupovat a uvedenou věc řešit?

Zákazník musí převzít i poškozený .jpg
Datum článku: 21. 05. 2015

Nákupy přes internet jsou dnes čím dál běžnější záležitostí. Jenže i tato situace nám může způsobit nemalé vrásky na čele ve chvíli, kdy je nám dopravcem předáván zjevně poškozený balík. Samozřejmě máme tendenci takový balík nepřijmout a neplatit za něj. Jenže zákon to v tomto případě vidí jinak.

Pokud výslovně není uveden jiný postup, zásilku je třeba převzít

Podle odborníků z oblasti práva, z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím vzniknou práva a povinnosti, které je třeba dodržet. A i v případě že je doručená zásilka zjevně poškozená, zákazník má povinnost, ji převzít a zaplatit za ni pokud prodejcem není výslovně uveden jiný postup.

Jak se v uvedené situaci zachovat

Nepřevzetí zásilky není považováno za reklamaci a zákazníkovi nemůže být zasláno zboží nové. Jiná situace by nastala v případě, kdy by sám prodejce na internetových stránkách upozorňoval zákazníky, aby poškozené zboží od dopravce nepřebírali. V takovém případě zákazník zboží nepřevezme a měla by mu být dodána zásilka nová. V případě, že takováto výzva není, musí zákazník zboží převzít, zaplatit jej a až poté může přistoupit k řádné reklamaci.

Pro reklamaci je zásadní, aby zákazník v okamžiku přebírání zásilky nahlásil dopravci její poškození a dopravce musí toto poškození písemně potvrdit. Tímto postupem získá zákazník relevantní důkaz pro reklamaci.
Následná reklamace s odstraněním vady zboží musí být poté vypořádána do 30 dnů od podání. Pokud jsou prodávajícím oznámené vady uznány, má pak zákazník právo ještě na úhradu poštovného a balného i případných dalších nákladů, které mu reklamací vznikly.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

I dohody o provedení práce by měly mít jasně sjednáno odměňování

I dohody o provedení práce by měly mít jasně sjednáno odměňování

Datum článku: 23. 08. 2017

Dohody o provedení práce nebo provedení činnosti jsou sice volnější formou pracovněprávního vztahu mezi…

Více informací
Správa daně z příjmů potřebuje zjednodušit kvůli plnění i kontrolám

Správa daně z příjmů potřebuje zjednodušit kvůli plnění i kontrolám

Datum článku: 21. 08. 2017

Systém správy daně z příjmů fyzických osob by potřeboval odlehčení a zpřehlednění, aby se neztrácel…

Více informací
Placené ošetřovatelské volno i nižší doplatky na léky schváleny

Placené ošetřovatelské volno i nižší doplatky na léky schváleny

Datum článku: 18. 08. 2017

Dlouhodobé ošetřovatelské volno pro příbuzné vážně nemocných a menší výdaje za léky pro rodiče malých dětí…

Více informací
Nové povinnosti v zaměstnávání postižených od října 2017

Nové povinnosti v zaměstnávání postižených od října 2017

Datum článku: 16. 08. 2017

Zaměstnavatelé si budou muset od podzimu 2017 zvyknout na plnění nových povinností souvisejících se zaměstnáváním…

Více informací