Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákazníky nám udrží fungující a spolehlivý servis

Nejlepším důkazem fungování a prosperity firmy je spokojený zákazník, který se vrací a nejen že znovu využívá naše produkty a služby, ale ještě navíc zcela nenuceně naši firmu propaguje a dostává ji do povědomí stále širšího okruhu lidí.

Zákazníky nám udrží fungující a spolehlivý servis.jpg
Datum článku: 26. 08. 2015

Uváděný typ zákazníka je pro firmu povzbuzením a důkazem, že svou činnost děláme dobře, ale na druhé straně je potřeba nenechat se ukolébat pozitivním výsledkem a v načatém díle pokračovat. I spokojenému zákazníkovi je třeba nabídnout další služby, novinky, pozitivní přístup a motivaci k věrnosti.

Je dobré si uvědomit, že získávání nových zákazníků nemusí být vždy tou nejlepší strategií a může být časově, organizačně i finančně mnohem náročnější, než udržet si stávající spokojenou klientelu. Vždyť často stačí přidat drobnou službu navíc do zákaznického servisu a spokojenost je opět vyšší. Mnoho úspěšných podnikatelů proto klade na udržení zákaznické a klientské základny stejný důraz jako na dobré vztahy s obchodními partnery.

Čím si zákazníka ještě více přitáhnout?

Jak vidíme z výše uvedených řádků je velmi podstatné být stále ve střehu, naslouchat, ptát se, reagovat a diskutovat. Touto aktivitou totiž zjistíme, kde jsou v zákaznickém servisu ještě rezervy, co by bylo pro zákazníka ještě větší pomocí. Poskytování kvalitního servisu není jen výsadou technických oborů. Například řezník, který k široké nabídce vždy kvalitního čerstvého masa, poradí a pomůže výrobek nachystat tak, aby zpracování bylo co nejjednodušší, přidá třeba ještě koření na daný produkt vhodné, nabídne dopravu k zákazníkovi a podobně.

Co je pro prodejní servis zásadní

Ulehčit první kroky – základem dobrého servisu je účinná a konkrétní pomoc a poradenství v začátcích. Pomoc s instalací a uvedením výrobku do provozu, vyplnění důležitého formuláře nebo třeba přesné naporcování masa to vše může být obrovskou pomocí. Často může zásadně pomoci i rada odborníka poskytnutá telefonicky či přes internet.

Flexibilní nabídka produktů – kvalitní servis by měl umět uspokojit co nejširší spektrum zákaznických přání. Znamená to být ve střehu a mít po ruce, jak nejnovější aktuální trendy produkty, tak ale i ty starší žádané a osvědčené. Zákazník si dobře pamatuje, že u vaší firmy sehnal právě to, po čem jinde pátral marně.

Hlídat životnost produktů – dobré je vést si evidenci o tom, jaký výrobek s jakou životností zákazníkovi prodáváme. Následně je pak možné, zvláště v případě techniky, klienta předem upozornit na končící životnost a potřebu výměny výrobku. Pomůžeme tím předejít nejen náhlému selhání výrobku, ale i dalším nepříjemnostem, což uživatel jistě ocení.

Profesionální vyřizování stížností a reklamací - tato nezbytná součást zákaznického servisu je tím méně příjemným článkem celého procesu, ale o to odpovědněji a pečlivěji je třeba k němu přistupovat. Zodpovědná firma se bude snažit uvedené záležitosti řešit citlivě, rychle a odborně s co největším ohledem na narovnání vztahů se zákazníkem a udržení dobrého jména firmy. Vše musí být v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele i Občanským zákoníkem.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Falešné SMS o dodání zboží opět lákají z lidí citlivé údaje

Falešné SMS o dodání zboží opět lákají z lidí citlivé údaje

Datum článku: 15. 05. 2018

Přísnější a účinnější zabezpečení citlivých údajů, které se v současnosti s přechodem na nařízení GDPR…

Více informací
Billa bude mít další prodejny u pump

Billa bude mít další prodejny u pump

Datum článku: 30. 04. 2018

Jít od čerpacího stojanu rovnou do obchodu na nákup potravin už je možné u několika desítek čerpacích stanic…

Více informací
ČSOB od července 2018 nebude poskytovat služby Czech POINTu a jiné služby zdraží

ČSOB od července 2018 nebude poskytovat služby Czech POINTu a jiné služby zdraží

Datum článku: 19. 04. 2018

Velké finanční instituce s tradicí a opečovávaným renomé, mezi které bezpochyby patří i Československá…

Více informací
Zásilky ze zahraničních e-shopů jsou pečlivě sledovány a za podvody hrozí pokuty

Zásilky ze zahraničních e-shopů jsou pečlivě sledovány a za podvody hrozí pokuty

Datum článku: 28. 03. 2018

Výhodnost nákupů prostřednictvím čínských nebo amerických e-shopů je třeba si vždy předem propočítat…

Více informací