Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Zákazníky nám udrží fungující a spolehlivý servis

Nejlepším důkazem fungování a prosperity firmy je spokojený zákazník, který se vrací a nejen že znovu využívá naše produkty a služby, ale ještě navíc zcela nenuceně naši firmu propaguje a dostává ji do povědomí stále širšího okruhu lidí.

Zákazníky nám udrží fungující a spolehlivý servis.jpg
Datum článku: 26. 08. 2015

Uváděný typ zákazníka je pro firmu povzbuzením a důkazem, že svou činnost děláme dobře, ale na druhé straně je potřeba nenechat se ukolébat pozitivním výsledkem a v načatém díle pokračovat. I spokojenému zákazníkovi je třeba nabídnout další služby, novinky, pozitivní přístup a motivaci k věrnosti.

Je dobré si uvědomit, že získávání nových zákazníků nemusí být vždy tou nejlepší strategií a může být časově, organizačně i finančně mnohem náročnější, než udržet si stávající spokojenou klientelu. Vždyť často stačí přidat drobnou službu navíc do zákaznického servisu a spokojenost je opět vyšší. Mnoho úspěšných podnikatelů proto klade na udržení zákaznické a klientské základny stejný důraz jako na dobré vztahy s obchodními partnery.

Čím si zákazníka ještě více přitáhnout?

Jak vidíme z výše uvedených řádků je velmi podstatné být stále ve střehu, naslouchat, ptát se, reagovat a diskutovat. Touto aktivitou totiž zjistíme, kde jsou v zákaznickém servisu ještě rezervy, co by bylo pro zákazníka ještě větší pomocí. Poskytování kvalitního servisu není jen výsadou technických oborů. Například řezník, který k široké nabídce vždy kvalitního čerstvého masa, poradí a pomůže výrobek nachystat tak, aby zpracování bylo co nejjednodušší, přidá třeba ještě koření na daný produkt vhodné, nabídne dopravu k zákazníkovi a podobně.

Co je pro prodejní servis zásadní

Ulehčit první kroky – základem dobrého servisu je účinná a konkrétní pomoc a poradenství v začátcích. Pomoc s instalací a uvedením výrobku do provozu, vyplnění důležitého formuláře nebo třeba přesné naporcování masa to vše může být obrovskou pomocí. Často může zásadně pomoci i rada odborníka poskytnutá telefonicky či přes internet.

Flexibilní nabídka produktů – kvalitní servis by měl umět uspokojit co nejširší spektrum zákaznických přání. Znamená to být ve střehu a mít po ruce, jak nejnovější aktuální trendy produkty, tak ale i ty starší žádané a osvědčené. Zákazník si dobře pamatuje, že u vaší firmy sehnal právě to, po čem jinde pátral marně.

Hlídat životnost produktů – dobré je vést si evidenci o tom, jaký výrobek s jakou životností zákazníkovi prodáváme. Následně je pak možné, zvláště v případě techniky, klienta předem upozornit na končící životnost a potřebu výměny výrobku. Pomůžeme tím předejít nejen náhlému selhání výrobku, ale i dalším nepříjemnostem, což uživatel jistě ocení.

Profesionální vyřizování stížností a reklamací - tato nezbytná součást zákaznického servisu je tím méně příjemným článkem celého procesu, ale o to odpovědněji a pečlivěji je třeba k němu přistupovat. Zodpovědná firma se bude snažit uvedené záležitosti řešit citlivě, rychle a odborně s co největším ohledem na narovnání vztahů se zákazníkem a udržení dobrého jména firmy. Vše musí být v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele i Občanským zákoníkem.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Nedoručení balíku neřešte na poště, ale u vyšší instance

Nedoručení balíku neřešte na poště, ale u vyšší instance

Datum článku: 07. 12. 2017

S problémem se nevyplatí chodit ke kováříčkovi, ale je třeba jít rovnou ke kováři, tím se řídily už naše…

Více informací
Česká obchodní inspekce podpoří i při reklamaci reklamace

Česká obchodní inspekce podpoří i při reklamaci reklamace

Datum článku: 30. 10. 2017

Pokud zákazník nedostane to, co bylo obchodní smlouvou mezi ním a obchodníkem ujednáno, nebo danou věc neobdrží…

Více informací
Daňové nedoplatky nečekají, důchody vzrostou a stěhování chce peníze i rozvahu

Daňové nedoplatky nečekají, důchody vzrostou a stěhování chce peníze i rozvahu

Datum článku: 19. 09. 2017

I když se daňové povinnosti plní, je občas nutno něco doplatit. Důchody učiní pohyb vzhůru i v roce 2018.…

Více informací
Mobilní operátoři se od druhého září 2017 musí řídit novými pravidly

Mobilní operátoři se od druhého září 2017 musí řídit novými pravidly

Datum článku: 04. 09. 2017

Začal měsíc, kdy mobilní operátoři budou zákonem donuceni si uvědomit, že i pro ně platí nutnost respektování…

Více informací