Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zákazníky nám udrží fungující a spolehlivý servis

Nejlepším důkazem fungování a prosperity firmy je spokojený zákazník, který se vrací a nejen že znovu využívá naše produkty a služby, ale ještě navíc zcela nenuceně naši firmu propaguje a dostává ji do povědomí stále širšího okruhu lidí.

Zákazníky nám udrží fungující a spolehlivý servis.jpg
Datum článku: 26. 08. 2015

Uváděný typ zákazníka je pro firmu povzbuzením a důkazem, že svou činnost děláme dobře, ale na druhé straně je potřeba nenechat se ukolébat pozitivním výsledkem a v načatém díle pokračovat. I spokojenému zákazníkovi je třeba nabídnout další služby, novinky, pozitivní přístup a motivaci k věrnosti.

Je dobré si uvědomit, že získávání nových zákazníků nemusí být vždy tou nejlepší strategií a může být časově, organizačně i finančně mnohem náročnější, než udržet si stávající spokojenou klientelu. Vždyť často stačí přidat drobnou službu navíc do zákaznického servisu a spokojenost je opět vyšší. Mnoho úspěšných podnikatelů proto klade na udržení zákaznické a klientské základny stejný důraz jako na dobré vztahy s obchodními partnery.

Čím si zákazníka ještě více přitáhnout?

Jak vidíme z výše uvedených řádků je velmi podstatné být stále ve střehu, naslouchat, ptát se, reagovat a diskutovat. Touto aktivitou totiž zjistíme, kde jsou v zákaznickém servisu ještě rezervy, co by bylo pro zákazníka ještě větší pomocí. Poskytování kvalitního servisu není jen výsadou technických oborů. Například řezník, který k široké nabídce vždy kvalitního čerstvého masa, poradí a pomůže výrobek nachystat tak, aby zpracování bylo co nejjednodušší, přidá třeba ještě koření na daný produkt vhodné, nabídne dopravu k zákazníkovi a podobně.

Co je pro prodejní servis zásadní

Ulehčit první kroky – základem dobrého servisu je účinná a konkrétní pomoc a poradenství v začátcích. Pomoc s instalací a uvedením výrobku do provozu, vyplnění důležitého formuláře nebo třeba přesné naporcování masa to vše může být obrovskou pomocí. Často může zásadně pomoci i rada odborníka poskytnutá telefonicky či přes internet.

Flexibilní nabídka produktů – kvalitní servis by měl umět uspokojit co nejširší spektrum zákaznických přání. Znamená to být ve střehu a mít po ruce, jak nejnovější aktuální trendy produkty, tak ale i ty starší žádané a osvědčené. Zákazník si dobře pamatuje, že u vaší firmy sehnal právě to, po čem jinde pátral marně.

Hlídat životnost produktů – dobré je vést si evidenci o tom, jaký výrobek s jakou životností zákazníkovi prodáváme. Následně je pak možné, zvláště v případě techniky, klienta předem upozornit na končící životnost a potřebu výměny výrobku. Pomůžeme tím předejít nejen náhlému selhání výrobku, ale i dalším nepříjemnostem, což uživatel jistě ocení.

Profesionální vyřizování stížností a reklamací - tato nezbytná součást zákaznického servisu je tím méně příjemným článkem celého procesu, ale o to odpovědněji a pečlivěji je třeba k němu přistupovat. Zodpovědná firma se bude snažit uvedené záležitosti řešit citlivě, rychle a odborně s co největším ohledem na narovnání vztahů se zákazníkem a udržení dobrého jména firmy. Vše musí být v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele i Občanským zákoníkem.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

ČSSZ spustila novou online službu pro OSVČ ohledně pohledávek, pokut a penále na pojistném

ČSSZ spustila novou online službu pro OSVČ ohledně pohledávek, pokut a penále na pojistném

Datum článku: 17. 01. 2024

Od 14. ledna 2024 se pro samostatně výdělečně činné osoby (OSVČ) zjednodušuje proces zjišťování informací…

Více informací
Česká spořitelna za přechod na elektronické bankovnictví nabídne drobný finanční podnět i lákavější úročení spoření

Česká spořitelna za přechod na elektronické bankovnictví nabídne drobný finanční podnět i lákavější úročení spoření

Datum článku: 11. 10. 2023

Digitalizace a elektronizace služeb dostává a dále bude dostávat prioritu i v České spořitelně, protože…

Více informací
Prodej firem kvůli úsporám zřejmě už nebude osvobozen od daně

Prodej firem kvůli úsporám zřejmě už nebude osvobozen od daně

Datum článku: 02. 06. 2023

Podnikatelé, kteří se chystají prodat firmu nebo činit změny ohledně jejího vlastnictví by měli uvedený krok…

Více informací
Sleva na telefonování či internet pro lidi s nízkými příjmy

Sleva na telefonování či internet pro lidi s nízkými příjmy

Datum článku: 10. 02. 2023

Příspěvky a slevy se při stálém zvedání cen všech produktů a služeb hodí stále více. O slevu na služby…

Více informací