Co je to CRM systém?
CRM systém představuje revoluční nástroj pro moderní řízení firem, který dalece přesahuje pouhou správu vztahů se zákazníky. Jedná se o komplexní řešení, které integruje mnoho aspektů firemního fungování do jednoho přehledného celku, čímž zajišťuje, že celá organizace může pracovat efektivně jako dobře seřízený hodinový stroj.
Všestranný pomocník pro každodenní fungování
Customer Relationship Management není jen o evidenci kontaktů a komunikace. V dnešní době zahrnuje propracované nástroje pro řízení projektů, které synchronizují veškeré firemní aktivity s účetnictvím takovým způsobem, že i při nejdůkladnější kontrole je prakticky nemožné nalézt nesrovnalosti. Systém funguje jako centrální mozek organizace, který spojuje jednotlivá oddělení a procesy do harmonického celku.
Automatizace pro maximální efektivitu
Jednou z klíčových výhod CRM systému je schopnost automatického přiřazování nákladů ke konkrétním projektům. Ať už se jedná o nákup materiálu, služební cestu za klientem nebo jiné výdaje, systém vše správně kategorizuje a propojuje s příslušnou zakázkou. Při jakékoli kontrole nebo auditu pak dokáže okamžitě poskytnout kompletní přehled všech aktivit, vynaložených nákladů i průběhu komunikace s klientem. Každá akce je navíc opatřena časovým razítkem a informací o zodpovědné osobě, což zajišťuje naprostou transparentnost procesů.
Víc než jen projektový management
CRM systém kombinovaný s nástroji pro řízení projektů nabízí funkce daleko přesahující pouhé sledování termínů a úkolů. Dohlíží také na pracovní dobu zaměstnanců, kontroluje oprávněnost nároků na přesčasy a zajišťuje dodržování předepsaných přestávek. U mezinárodních projektů významně usnadňuje správu DPH a určování místa plnění podle platných předpisů. Systém také funguje jako spolehlivý asistent při plnění daňových povinností – s předstihem upozorní na blížící se termíny pro podání daňových přiznání.
Ekonomická návratnost investice
Ačkoliv implementace CRM systému s projektovým řízením představuje určitou počáteční investici, návratnost je zpravidla velmi rychlá. Hlavní ekonomické přínosy zahrnují:
Úsporu času při přípravě daňových přiznání a finančních výkazů
Maximální využití všech možných daňových odpočtů
Minimalizaci rizika pokut za nedodržení legislativních povinností
Přesný přehled o skutečné ziskovosti jednotlivých projektů
Díky detailní analýze nákladů a výnosů získají manažeři jasnou představu o tom, které projekty skutečně přinášejí firmě zisk, a které naopak pouze vypadají ziskově, ale ve skutečnosti jsou ztrátové.
