Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

I když je e-shop v agonii nebo skončí práva zákazníka zůstávají

Mohlo by se zdát, že e-shopům se v poslední době jen daří, ale nikdy nic není jednoznačně absolutní a internetové obchody nejsou výjimkou, někdy zkrátka i na takovýto obchod přijdou těžké časy a pere se s problémy. To ale zákazníka, který nakoupil vadné nebo jen nevyhovující zboží nezajímá, ten chce jen uplatňovat přirozená práva kupujícího k vrácení nebo výměně zboží či vrácení peněz a podobně. Má v takové situaci šanci?

I když je e-shop v agonii nebo skončí práva zákazníka zustavaji.jpg

Datum článku: 29. 06. 2016

Naděje umírá poslední ale někdy je opravdu nepatrná

Zkusit bojovat a nalézt nějakou cestu z problému má vždy smysl, protože vždy získáme v nejhorším alespoň cennou zkušenost, která nás v budoucnu může ochránit. Abychom třeba znovu nenarazili. Je však potřeba se předem nachystat na skutečnost, že bude nutno hodně trpělivosti abychom se svého domohli. Každá situace je individuální a takové si také bude žádat řešení. Je třeba se opravdu připravit na to, že na konci nemusí být vítěztví.

Když nefunguje provozovna je tu přece provozovatel

Největší naději na úspěch máme ve chvíli, kdy obchod nefunguje, ale dopátráme se jeho provozovatele. U toho můžeme následně uplatňovat svá zákaznická práva. Je dobré aby naše vyjádření a požadavek měl písemnou a doložitelnou formu a abychom měli též písemnou odezvu strany druhé. Můžeme se pak obrátit snáze na soudy, právníky a podobně Provozovatel je povinen věcí se zabývat a řešit ji, jenže jak už to tak bývá, věc má háček. Záleží na tom, kdo podnik provozuje, od toho se totiž bude klikatit další cesta.

U živnostníka je šance větší s právnickou osobou bude hůř

Pokud e-shop provozovala OSVČ tedy konkrétní fyzická osoba má tato povinnost, řešit a dořešit všechny závazky, které vznikly v důsledku jejích podnikatelských aktivit a tedy se musí vypořádat třeba s reklamacemi, vrácením zboží a podobně.

Pokud ovšem za e-shopem stojí právnická osoba, která se potýká s problémem likvidace a insolvence a je téměř jasné, že z právního hlediska nikdo, kdo by její závazky převzal a napravil chyby není. Pak práva zákazníka sice nezanikají, ale má jen velmi malou naději, že se svého domůže třeba z exekucí nebo podobně a třeba vrátit zboží se mu asi vůbec nepodaří.

To ovšem neznamená, že bychom měli mít nedůvěru ke všem internetovým obchodům. Je však dobré pokud takto nenakupujeme často si věci předem promyslet a informovat se ostatně informovanost o obchodních podmínkách, které provozovna má i informovanost o zkušenostech ostatních zákazníků se vyplatí i když se internetovým nákupům věnujeme často.