Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

I když je e-shop v agonii nebo skončí práva zákazníka zůstávají

Mohlo by se zdát, že e-shopům se v poslední době jen daří, ale nikdy nic není jednoznačně absolutní a internetové obchody nejsou výjimkou, někdy zkrátka i na takovýto obchod přijdou těžké časy a pere se s problémy. To ale zákazníka, který nakoupil vadné nebo jen nevyhovující zboží nezajímá, ten chce jen uplatňovat přirozená práva kupujícího k vrácení nebo výměně zboží či vrácení peněz a podobně. Má v takové situaci šanci?

I když je e-shop v agonii nebo skončí práva zákazníka zustavaji.jpg
Datum článku: 29. 06. 2016

Naděje umírá poslední ale někdy je opravdu nepatrná

Zkusit bojovat a nalézt nějakou cestu z problému má vždy smysl, protože vždy získáme v nejhorším alespoň cennou zkušenost, která nás v budoucnu může ochránit. Abychom třeba znovu nenarazili. Je však potřeba se předem nachystat na skutečnost, že bude nutno hodně trpělivosti abychom se svého domohli. Každá situace je individuální a takové si také bude žádat řešení. Je třeba se opravdu připravit na to, že na konci nemusí být vítěztví.

Když nefunguje provozovna je tu přece provozovatel

Největší naději na úspěch máme ve chvíli, kdy obchod nefunguje, ale dopátráme se jeho provozovatele. U toho můžeme následně uplatňovat svá zákaznická práva. Je dobré aby naše vyjádření a požadavek měl písemnou a doložitelnou formu a abychom měli též písemnou odezvu strany druhé. Můžeme se pak obrátit snáze na soudy, právníky a podobně Provozovatel je povinen věcí se zabývat a řešit ji, jenže jak už to tak bývá, věc má háček. Záleží na tom, kdo podnik provozuje, od toho se totiž bude klikatit další cesta.

U živnostníka je šance větší s právnickou osobou bude hůř

Pokud e-shop provozovala OSVČ tedy konkrétní fyzická osoba má tato povinnost, řešit a dořešit všechny závazky, které vznikly v důsledku jejích podnikatelských aktivit a tedy se musí vypořádat třeba s reklamacemi, vrácením zboží a podobně.

Pokud ovšem za e-shopem stojí právnická osoba, která se potýká s problémem likvidace a insolvence a je téměř jasné, že z právního hlediska nikdo, kdo by její závazky převzal a napravil chyby není. Pak práva zákazníka sice nezanikají, ale má jen velmi malou naději, že se svého domůže třeba z exekucí nebo podobně a třeba vrátit zboží se mu asi vůbec nepodaří.

To ovšem neznamená, že bychom měli mít nedůvěru ke všem internetovým obchodům. Je však dobré pokud takto nenakupujeme často si věci předem promyslet a informovat se ostatně informovanost o obchodních podmínkách, které provozovna má i informovanost o zkušenostech ostatních zákazníků se vyplatí i když se internetovým nákupům věnujeme často.

 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Daňové přiznání zaslané e-mailem s elektronickým podpisem by měla Finanční správa akceptovat bez vytáček

Daňové přiznání zaslané e-mailem s elektronickým podpisem by měla Finanční správa akceptovat bez vytáček

Datum článku: 26. 10. 2020

Komunikace s Finanční správou není vždy zrovna snadná, i když se poplatník všemožně snaží dostát pravidlům.…

Více informací
Od čtvrtka 22. října 2020 se znovu zpřísní protiepidemická opatření, uzavírají se obchody i služby a rozjede se okamžitá pomoc podnikatelům

Od čtvrtka 22. října 2020 se znovu zpřísní protiepidemická opatření, uzavírají se obchody i služby a rozjede se okamžitá pomoc podnikatelům

Datum článku: 21. 10. 2020

Situace ohledně šíření koronaviru se bohužel nelepší a je nutné přijmout ještě přísnější epidemická…

Více informací
Vysvětlující informace k novele zákona o DPH účinné od 1. září 2020

Vysvětlující informace k novele zákona o DPH účinné od 1. září 2020

Datum článku: 19. 10. 2020

Změny v daňových zákonech si podnikatelé potřebují osvojit vždy co nejrychleji, aby se podle nich dokázali řídit.…

Více informací
Dohoda o výkonu pracovní cesty dává pracovní cestě jednoznačný právní podklad i pravidla a pomáhá předcházet nepříjemnostem

Dohoda o výkonu pracovní cesty dává pracovní cestě jednoznačný právní podklad i pravidla a pomáhá předcházet nepříjemnostem

Datum článku: 15. 10. 2020

Dohoda o pracovní cestě zaměstnance musí být i podle zákoníku práce prvním krokem k tomu, aby se pracovní cesta…

Více informací