Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis pro vás.
Vedení účetnictví, daňové poradenství, zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Komunikace s pojišťovnou prostřednictvím digitalizace může být rychlejší a komplexnější

Rozvoj digitalizace a digitální komunikace rozhodně nemíjí prostředí pojišťoven, ale naopak se v daném prostředí stále více zabydluje, rozrůstá a přináší zákazníkům nové možnosti i rychlejší a širší služby.

Komunikace s pojišťovnou prostřednictvím digitalizace může být r 2.jpg
Datum článku: 03. 12. 2018

Komunikovat s pojišťovnou už se dá stále častěji provést i jinak než telefonicky

V dnešní rychlé době plné nejen pracovních i soukromých záležitostí potřebujeme i vyřizovat věci bez dlouhých prodlev a čekání. Rychle chceme vyřizovat nejen věci závažné a povinné vztahující se k jistotám bezpečnosti, zdraví, zajištění budoucnosti a další, ale i záležitosti, které mají jistit dovolenou, zájmy či zážitky. Všechny uvedené věci se dnes už se stále větším množstvím pojišťoven rychle řešit dají a dávno se kvůli tomu jedinec nemusí trmácet na pobočku či se rozčilovat nad stále přetíženou telefonní linkou

Pojišťovny stále rozšiřují komunikační cesty s klienty. Telefon už dávno není jediným prostředkem ke komunikaci. Stále více klientů komunikuje e-mailem, prostřednictvím chatu přímo na stránkách dané pojišťovny či prostřednictvím messengeru na Facebooku a brzy by na danou scénu měly vstoupit i další komunikační technologie typu WhatsApp, Viber a další.

Digitalizace a nové způsoby a možnosti komunikace přinášejí  novinky nejen zákazníkům, ale i samotným pracovníkům pojišťoven, mohou rychleji a komplexněji pomoci více zákazníkům. Způsoby komunikace se pro rychlé a snazší vyřešení záležitosti mohou kombinovat. Telefonická komunikace se přitom nijak neupozaďuje a stále zůstává rovnocenným partnerem ostatním komunikačním prostředkům. I dnes operátoři musí zvládnout vyřídit i kolem 1000 telefonátů každý den na elektronickou poštu se pak raději spoléhá dalších 600 i více zákazníků a další dávají přednost výše uvedenému chatu či komunikaci přes Facebook. Při digitální komunikaci se velmi snadno a s přímou návazností nejen poskytuje poradenství, ale rovnou se může konkrétní problém i řešit. Po síti je přece snadné během několika minut poslat potřebné dokumenty a vyřídit další záležitosti.

Zatím sice není elektronická komunikace ve všech pojišťovnách rozvinuta ve stejné míře, ale všude se na uvedeném rozvoji pilně pracuje, protože si jej zákazníci stále více žádají a pracovníkům pojišťoven zlepšuje pracovní možnosti a umožňuje se zákazníkovi více věnovat. Více zde.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Digitalizace Česka musí probíhat systematičtěji. Portál občana stále rozšiřuje své služby

Digitalizace Česka musí probíhat systematičtěji. Portál občana stále rozšiřuje své služby

Datum článku: 19. 10. 2018

Vytvoření plně funkčního systému digitální komunikace mezi občany i podnikateli a státní správou, je podle…

Více informací
VZP bude od září ženám hradit dřívější prevenci proti rakovině prsu

VZP bude od září ženám hradit dřívější prevenci proti rakovině prsu

Datum článku: 28. 08. 2018

Předcházení závažným onemocněním je vždy levnější než jejich případná léčba. Tuhle pravdu už si uvědomuje…

Více informací
Elektronické sdělení zákazníkům bude při GDPR těžká záležitost

Elektronické sdělení zákazníkům bude při GDPR těžká záležitost

Datum článku: 16. 02. 2018

Již za pár měsíců vstoupí v platnost GDPR nařízení EU na ochranu citlivých údajů a informací. V souvislosti…

Více informací
Pojišťovny nemusí být vždy vstřícné, nezvratné důkazy jsou potřeba

Pojišťovny nemusí být vždy vstřícné, nezvratné důkazy jsou potřeba

Datum článku: 23. 01. 2018

Při vyřizování pojistných událostí se postižený občan může v pojišťovnách pěkně zapotit, než se domůže…

Více informací