Komunikace s pojišťovnou prostřednictvím digitalizace může být rychlejší a komplexnější
Rozvoj digitalizace a digitální komunikace rozhodně nemíjí prostředí pojišťoven, ale naopak se v daném prostředí stále více zabydluje, rozrůstá a přináší zákazníkům nové možnosti i rychlejší a širší služby.
Komunikovat s pojišťovnou už se dá stále častěji provést i jinak než telefonicky
V dnešní rychlé době plné nejen pracovních i soukromých záležitostí potřebujeme i vyřizovat věci bez dlouhých prodlev a čekání. Rychle chceme vyřizovat nejen věci závažné a povinné vztahující se k jistotám bezpečnosti, zdraví, zajištění budoucnosti a další, ale i záležitosti, které mají jistit dovolenou, zájmy či zážitky. Všechny uvedené věci se dnes už se stále větším množstvím pojišťoven rychle řešit dají a dávno se kvůli tomu jedinec nemusí trmácet na pobočku či se rozčilovat nad stále přetíženou telefonní linkou
Pojišťovny stále rozšiřují komunikační cesty s klienty. Telefon už dávno není jediným prostředkem ke komunikaci. Stále více klientů komunikuje e-mailem, prostřednictvím chatu přímo na stránkách dané pojišťovny či prostřednictvím messengeru na Facebooku a brzy by na danou scénu měly vstoupit i další komunikační technologie typu WhatsApp, Viber a další.
Digitalizace a nové způsoby a možnosti komunikace přinášejí novinky nejen zákazníkům, ale i samotným pracovníkům pojišťoven, mohou rychleji a komplexněji pomoci více zákazníkům. Způsoby komunikace se pro rychlé a snazší vyřešení záležitosti mohou kombinovat. Telefonická komunikace se přitom nijak neupozaďuje a stále zůstává rovnocenným partnerem ostatním komunikačním prostředkům. I dnes operátoři musí zvládnout vyřídit i kolem 1000 telefonátů každý den na elektronickou poštu se pak raději spoléhá dalších 600 i více zákazníků a další dávají přednost výše uvedenému chatu či komunikaci přes Facebook. Při digitální komunikaci se velmi snadno a s přímou návazností nejen poskytuje poradenství, ale rovnou se může konkrétní problém i řešit. Po síti je přece snadné během několika minut poslat potřebné dokumenty a vyřídit další záležitosti.
Zatím sice není elektronická komunikace ve všech pojišťovnách rozvinuta ve stejné míře, ale všude se na uvedeném rozvoji pilně pracuje, protože si jej zákazníci stále více žádají a pracovníkům pojišťoven zlepšuje pracovní možnosti a umožňuje se zákazníkovi více věnovat. Více zde.
Podobné články
Občanský průkaz v mobilu by měl být k použití od roku 2024
Legislativní cestu si v současnosti prošlapává novela zákona o právu na digitální služby, která by už od roku…
Více informací
Informace o zaplacených zálohách na důchodové pojištění už jen online
Připomínáme OSVČ, že pokud vyhlíží přehled o zaplacených zálohách na důchodové pojištění, v poštovní…
Více informací
Vrácení přeplatků za léky si žádá správné údaje a je výhodnější na bankovní účet
Vrácení přeplatků na doplatcích za léky na recept zaplacené v lékárně se týká každý rok většího množství…
Více informací
Příspěvek na bydlení půjde od července vyřídit online a mimořádná okamžitá pomoc půjde žádat ve více situacích
Už za dva dny bude možné si vyřídit příspěvek na bydlení zcela elektronicky z počítače tabletu či mobilu.…
Více informací
