Nedodání balíku do ruky lze reklamovat s podacím lístkem nebo se obrátit na Český telekomunikační úřad
Uplatnění reklamace u České pošty není snadná věc a velmi nesnadné to může být v případech objednaného zboží z e-shopu, když zákazník zvolí dodání prostřednictvím služby balík do ruky, avšak balík nedorazí a je nutné si pro něj stejně nakonec na poštu dojít.
Při nedodání balíku do ruky se s reklamací musí na e-shop případně rovnou na Český telekomunikační úřad
Nakupování prostřednictvím e-shopů je stále rozšířenější záležitost. Zákazník si daný způsob nákupu volí především proto, že je pohodlný a rychlý. Jenže ouha pokud si takový zákazník jako způsob dodání zvolí službu „balík do ruky“ slova o rychlosti platit nemusí a pro balík se stejně nakonec musí na poštu.
Zákazník má samozřejmě v daném případě právo být nespokojen a službu reklamovat. Česká pošta však s takovou reklamací příliš nepomůže. Řešením v takovém případě je obrátit se s reklamací přímo na e-shop u něhož bylo zboží objednáváno, protože daný e-shop je odesilatelem zásilky který dodání zboží k zákazníkovi u pošty dojednal a zaplatil a má k dané zásilce také příslušný podací lístek. Možná je dokonce i varianta, že si zákazník u příslušného e-shopu vykomunikuje zaslání podacího lístku k příslušné zásilce a následně se s daným dokladem vydá uplatnit reklamaci. Pokud má zákazník tento podací lístek v ruce, pošta už se musí reklamací řádně zabývat, záležitost prošetřit a poskytnout kompenzaci za nesplnění služby.
Druhou možností, pokud pošta z nejrůznějších důvodů neuzná reklamační nároky zákazníka, je obrátit se v dané záležitosti přímo na Český telekomunikační úřad, který by měl sjednat nápravu.
Většina zvláště větších e-shopů se snaží zákazníkovi pomoci, pokud se vyskytnou dané problémy a snaží se zajistit nápravu situace. Stále více zákazníků, když je to možné volí však u e-shopů jiného doručitele než Českou poštu.
Podobné články
Služba nahlížení na vybrané daňové údaje s koncem listopadu 2022 skončí
Spolu s Finanční správou opět připomínáme podnikatelům i poplatníkům, používajícím službu Nahlížení…
Více informací
Řešení peněz zaslaných na špatný účet by mělo být v nejedné bance od roku 2023 rychlejší
Zaslání platby na chybné číslo účtu je i dnes velmi nepříjemná záležitost, která se může stát velmi snadno…
Více informací
Za SIPO od října 2022 zákazník zaplatí víc, i když jej odesílá bezhotovostně z účtu
Prakticky neustálé zdražování, které v poslední době provází zákazníka všude a stále pokračuje. Od října…
Více informací
Fikce doručení od finančního úřadu do datové schránky nemůže končit v nepracovní den
Fikce doručení čili okamžik, kdy je důležitá písemnost od institucí a orgánů veřejné moci například…
Více informací
