Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší
Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.
I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky
„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.
Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.
V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad
Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.
Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.
Podobné články
Stravenkovou kartu Sodexo je možné propojit s platební kartou a problém s přečerpaným denní limitem je minulostí
Stravenky a v dnešní digitalizované době stále častěji stravenkové karty jsou stále hojně využívaným benefitem…
Více informací
Osvobození od daně pro případy nutné likvidace piva bude již trvalé
Doba covidová si žádá spoustu nejrůznějších úprav zákonů zejména v oblasti ekonomické a daňové. Některé…
Více informacíO příspěvky na zdravotní prevenci či očkování lze u VZP žádat online, a je třeba si pospíšit, u mnoha příspěvků končí termín pro žádost posledního listopadu 2020
Pojištěnci VZP, kteří si chtějí ještě letos požádat o některý z příspěvků na nějakou preventivní…
Více informací
Zaučení či zaškolení zaměstnance musí být provedeno vždy a je povinností zaměstnavatele je zajistit
Zaučení či zaškolení nově příchozího zaměstnance je podle stanovení zákona nutností. Jakou formou bude daný úkon…
Více informací
