Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší
Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.
I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky
„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.
Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.
V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad
Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.
Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.
Podobné články
Hromadné čerpání dovolené může být nařízeno jen z provozních důvodů a vždy v souladu se zákoníkem práce
Hromadné čerpání dovolené není ani dnes zvláště v případě větších podniků zase až tak ojedinělou…
Více informací
Zkušební jízda bez dokladů a povinného ručení při koupi auta může přinést pokutu a připravit o řidičský průkaz
Při koupi vozu musí zákazník vždy myslet na zákony, pravidla a doklady a zvláště pokud dotyčný nechce kupovat…
Více informací
Všeobecná zdravotní pojišťovna chce v roce 2020 zásadně přidat peníze na domácí péči
Domácí péče hraje klíčovou roli v životě zejména zdravotně postižených, dlouhodobě nemocných a stále častěji…
Více informací
Umožnění a poskytování stravování zaměstnancům a zákon
Zaměstnanci, kteří po určitou dobu podávají pracovní výkony, musí také pravidelně dostat možnost se najíst…
Více informací
