Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší

Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.

Není tarif jako tarif aneb v 2.jpg
Datum článku: 18. 09. 2017

I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky

„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.

Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.

V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad

Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.

Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Slevu na minimálně týdenní pobyt v tuzemských lázních poskytne občanům stát od července do prosince 2020

Slevu na minimálně týdenní pobyt v tuzemských lázních poskytne občanům stát od července do prosince 2020

Datum článku: 30. 06. 2020

Vzpruhu po zásadních restrikcích kvůli epidemii potřebují tuzemské lázně i občané a stát proto přichází…

Více informací
Nezabavitelná částka dlužníka od července 2020 znovu vzroste

Nezabavitelná částka dlužníka od července 2020 znovu vzroste

Datum článku: 30. 06. 2020

Lidem bojujícím s dluhy a exekucemi by se od 1. července 2020 mělo opět trochu ulevit. Zvyšuje se pro ně základní…

Více informací
Při kratším úvazku je dobré dávat pozor na práci přesčas, protože ji v dané situaci zákon nenařizuje konat ani proplácet

Při kratším úvazku je dobré dávat pozor na práci přesčas, protože ji v dané situaci zákon nenařizuje konat ani proplácet

Datum článku: 29. 06. 2020

U zkrácených úvazků zákon s prací přesčas nepočítá a taktéž neřeší ani její odměňování. Pokud tedy…

Více informací
Krácení dovolené se od roku 2021 změní ve prospěch zaměstnanců

Krácení dovolené se od roku 2021 změní ve prospěch zaměstnanců

Datum článku: 26. 06. 2020

Jak už se na tomto portálu psalo, rok 2021 přinese zaměstnancům z důvodu novelizace zákoníku práce nejednu změnu…

Více informací