Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Není tarif jako tarif aneb volání v EU může být pořád dražší

Pokud jde o změny v pravidlech, nařízeních i zákonech, je důležité být informovaným i ostražitým a počítat s tím, že skoro vždycky může být něco trochu jinak, než se zdálo. Asi nic na světě není neochvějně stoprocentní a pokud se týká nedávných změn v roamingu je potřeba bdělost i informovanost dvojnásobná.

Není tarif jako tarif aneb v 2.jpg
Datum článku: 18. 09. 2017

I po zavedení regulovaného roamingu se může zákazník setkat s příplatky

„Pravidla se mění, zákazník už se nebude muset bát používat na dovolené v EU mobil, protože od poloviny června 2017 bude telefonovat i používat data za stejné ceny jako v tuzemsku,“ informovala před prázdninami snad všechna média. Zákazník byl v podobných sděleních ujišťován i o tom, že regulovaný roaming se týká všech mobilních operátorů a jeho nastavení proběhne automaticky u nových i stávajících zákazníků, ale realita opět dopadla trochu jinak.

Dovolené skončily a nejeden zákazník rozčarovaně hledí na vyúčtování služeb od telefonního operátora a volá na Český telekomunikační úřad, že ceny za telefonní služby v EU mu u jeho operátora neladí s těmi tuzemskými a uvedená instituce s ním v dané věci souhlasí. I po uvedených změnách mohou mít některé roamingové tarify v sobě zakomponovány příplatky za služby poskytované v rámci EU. Háček je v tom, že uvedený tarif neměl být v souvislosti se změnami platícími od poloviny června zákazníkům nastavován automaticky, ale jen jako tarif zvolený samotným zákazníkem. Jenže opak se stal pravdou a roamingový tarif Volání bez hranic, byl zákazníkům O2 automaticky nastavován jako tarif odpovídající novým pravidlům tarifu bez příplatků.

V případě neúspěšné reklamace se zákazník má obrátit na Český telekomunikační úřad

Operátor, který zákazníkům nabízel výše uvedený tarif, však ani v nejmenším nepřipouští, že by jednal v rozporu s pravidly, naopak se dušuje, že všechna pravidla svědomitě dodržel a zákazníky o cenách za využívané služby informoval a informuje uvítací SMS přímo v zemi, kam přicestovali.

Zákazníci, kteří cítí ze strany operátora v dané souvislosti újmu a dožadují se nápravy. Musí chybné vyúčtování reklamovat nejdříve u operátora, který by měl do jednoho měsíce od podání reklamace přiznat chybu a vyúčtování opravit. V případě, že se zákazník svých práv u operátora nedovolá má možnost si vzít na pomoc Český telekomunikační úřad a žádat o řešení věci soudní cestou.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Očkování proti chřipce mají i v roce 2020 zdarma nejen senioři nad 65 let, ale i někteří další občané s rizikovými zdravotními komplikacemi

Očkování proti chřipce mají i v roce 2020 zdarma nejen senioři nad 65 let, ale i někteří další občané s rizikovými zdravotními komplikacemi

Datum článku: 16. 09. 2020

Současná závažná epidemiologická situace způsobená šířením onemocnění Covid-19 ukazuje, jak je velmi důležité…

Více informací
Zrušení superhrubé mzdy má podpořit chuť zaměstnanců utrácet a současně pomoci tuzemské ekonomice opět na nohy

Zrušení superhrubé mzdy má podpořit chuť zaměstnanců utrácet a současně pomoci tuzemské ekonomice opět na nohy

Datum článku: 15. 09. 2020

Zrušení superhrubé mzdy by mělo nastat už od 1. ledna 2021. Co vlastně uvedený krok přinese? Bude to opravdu pomocník…

Více informací
Mimořádné odměny poskytnuté zaměstnancům v souvislosti s epidemií Covid-19 jsou zdanitelným příjmem a musí se daňově vypořádat

Mimořádné odměny poskytnuté zaměstnancům v souvislosti s epidemií Covid-19 jsou zdanitelným příjmem a musí se daňově vypořádat

Datum článku: 09. 09. 2020

Zdravotníci, pracovníci v sociálních službách a další podobní zaměstnanci to od jara tohoto roku neměli vůbec…

Více informací
Nepoužitelná léčiva a uplatnění DPH při jejich likvidaci

Nepoužitelná léčiva a uplatnění DPH při jejich likvidaci

Datum článku: 08. 09. 2020

Daň z přidané hodnoty kupodivu hraje svoji důležitou roli také v likvidaci už nepoužitelných léčiv. Při uvedeném…

Více informací