Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis pro vás.
Vedení účetnictví, daňové poradenství, zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Potvrzení objednávek při internetové komunikaci se zákazníkem musí mít formu a styl

Kontakt se zákazníkem má svá pravidla a psané i nepsané zákony, ať už se jedná o obchod klasický nebo internetový. Každá z forem má svá specifika a priority, kterých je potřeba si všímat a věnovat se jim když chceme být při obchodování úspěšní. Podívejme se dnes na důležitost potvrzování objednávek a jejich správnou formu při kontaktu se zákazníky e-shopu.

Potvrzení objednávek při internetové komunikaci se zákazníkem musí mít formu a styl.jpg
Datum článku: 10. 03. 2015

Potvrzení objednávky priorita,které je potřeba se věnovat

I při nákupu v internetovém obchodě očekává zákazník rychlý a přehledný servis jehož výsledkem bude spokojenost při obdržení objednaného zboží. Na začátku celého tohoto procesu však stojí důležitá priorita, které se prodejce musí umět zhostit s náležitou profesionalitou a ne každému se to vždy podaří.
Uvedenou prioritou je potvrzení objednávky. Rychlost je samozřejmou výsadou elektronické komunikace vůbec a při nakupování v e-shopech je to jeden ze zásadních faktorů, které zákazníka ovlivňují ve způsobu nákupu. Při potvrzování objednávky je však potřeba dodržovat mnohé důležité zásady elektronické komunikace, které potvrdí naši profesionalitu a to že si zákazník dobře zvolil.
Je nutné dbát na přesnost v potvrzení zásadních údajů objednávky. Zákazník chce mít jistotu, že dostane přesně ten produkt, který si objednal a zároveň potřebuje i jasně a jednoznačně potvrdit informaci o způsobu platby a dodání zboží. Přehlednost délka a čitelnost informací hrají velkou roli. Své místo v potvrzení objednávky musí najít i poděkování a vyjádření potěšení nad tím, že v nás zákazník objednávkou vložil důvěru.

Zásadní body bez kterých se potvrzení objednávky neobejde

  • Číslo a datum objednávky
  • Přehled objednaného zboží, počet kusů, kódy zboží pro lepší orientaci, cena zboží s DPH a cena s dopravou za celou objednávku
  • Doručovací i fakturační adresa
  • Způsob platby a dopravy objednávky
  • Předpokládaný termín doručení objednávky
  • Údaj jak postupovat při změně nebo zrušení zásilky
  • Kontaktní údaje o e-shopu
  • Údaje o možnostech sledování zásilky
  • V závěru poděkování za objednávku a projevenou důvěru. Věta o vyjádření našeho úsilí které vynaložíme k uspokojení zákazníkových požadavků, pozdrav rozloučení.

Péče o zákazníka je nezbytná

Je důležité si stále uvědomovat, že péče o zákazníka je nezbytnou součástí podnikatelské strategie a platí to i při internetovém obchodování. Spokojenost i nespokojenost se internetovou sítí šíří velmi rychle a na provozování e-shopu to může mít ještě zásadnější vliv nežli na jiné druhy podnikatelských aktivit.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Platební terminály skýtají stále větší výhody i v drobném podnikání

Platební terminály skýtají stále větší výhody i v drobném podnikání

Datum článku: 22. 08. 2018

Zaplatit kartou i na zahrádce malé hospůdky či ve venkovském koloniálu už není zase tak velký problém, jako třeba…

Více informací
Odpovědnost za škodu na odložených věcech má podnikatel vždy

Odpovědnost za škodu na odložených věcech má podnikatel vždy

Datum článku: 16. 08. 2018

Jednou z věcí, které musí podnikatel věnovat při podnikání velkou pozornost je řešení odpovědnosti za škody.…

Více informací
Sankce za neplacení daní nabíhají, Uberu i Airbnb

Sankce za neplacení daní nabíhají, Uberu i Airbnb

Datum článku: 14. 08. 2018

Nad řádným plněním daňových povinností poplatníků bdí Finanční správa velmi ostražitě a boj s nepoctivci jen…

Více informací
Poslední fáze EET odstartuje přibližně za rok v létě 2019

Poslední fáze EET odstartuje přibližně za rok v létě 2019

Datum článku: 14. 06. 2018

Po nejrůznějších dohadech, upřesnění a změnách vláda schválila, že poslední podnikatelé se do elektronické…

Více informací