Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Pravidla pro vrácení zboží e-shopům budou zřejmě již koncem roku 2022 pro zákazníky přísnější

Zákazníci e-shopů si budou muset dávat větší pozor na to, jak zacházejí s objednaným zbožím ve lhůtě pro vrácení. Bude se moci totiž stát, že při nesprávném zacházení si při případném vrácení výrobku obchod strhne peníze za opotřebení výrobku právě pro ono nesprávné používání. Pravidla pro vrácení zboží do internetových obchodů se totiž zřejmě ještě do konce roku 2022 vůči zákazníkům ze zákona zpřísní.

Pravidla pro vrácení zboží e-shopům budou zřejmě již koncem roku 2022 pro zákazník 2.jpg
Datum článku: 14. 11. 2022

Pravidla pro vrácení zboží při internetových nákupech si ani zákazník nesmí vykládat po svém. V opačném případě budou moci nově obchody vrátit méně peněz za opotřebení zboží

V rámci obchodních vztahů včetně obchodování v internetových obchodech platí zákonem stanovená pravidla jak pro obchodníka, tak i pro zákazníka. Obě strany si musí při uskutečňování obchodního vztahu čili na straně obchodníka prodeji a na straně zákazníka nákupu uvědomovat, že zde taková pravidla jsou a je nutné je znát i dodržovat na obou stranách. O tom, že ne všechny e-shopy se vždy chovají správně vůči zákazníkům a že nepostupují dle zákona a jsou následně pokutovány, se píše poměrně často. Stejně tak, se již několikrát psalo o zvýšení zákonné ochrany spotřebitele.

Jenže nyní je nutné se na záležitost zaměřit i z druhé stránky. Fungující zákonnou ochranu totiž občas potřebují i internetové obchody vůči zákazníkům. Jak dokazuje reálná praxe ani zákazník se nechová vůči obchodníkovi vždy fér a nejednou, a v poslední době stále častěji, nejeden zákazník dokonce zneužívá svého práva na vrácení zboží a zboží vrací ve stavu neadekvátním běžnému vyzkoušení. Stále častěji totiž dochází k situaci, že zákazník objednané zboží v oné čtrnáctidenní lhůtě produkt intenzivně běžně používá a těsně před skončením lhůty jej vrátí značně opotřebený a požaduje odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Obchodníci v e-shopech zatím nemají mnoho prostředků, jak danému nešvaru zneužívání lhůty pro vrácení čelit.

Pozor na předčasné intenzivní zkoušení vánočních dárků, obchodníci  už možná budou moci chtít při vrácení peníze právě za nesprávné zkoušení

Již brzy možná ještě do konce roku 2022 by se měly e-shopy ochrany dočkat. Zpřísní se totiž pravidla občanského zákoníku upravující pro zákazníka podmínky odstoupení od smlouvy v oné lhůtě 14 dnů. Uvedená lhůta zůstane a zákazníkovi zůstane samozřejmě i právo na vrácení peněz za uvedené zboží, ale jen v případě pokud bude s produktem zacházet, jak náleží. Zákon konkrétně zpřísní podmínky pro vyzkoušení zboží zákazníkem. Uvedené podmínky v případě zboží zakoupeného v internetovém obchodě budou obdobné jako při zkoušení zboží v obchodě kamenném.

Jak je uvedeno výše zákazníci si budou muset nově ve vlastním zájmu dávat mnohem větší pozor, jak při zkoušení se zbožím zachází, aby jej nepoškodili například neodpovídajícím používáním. Pokud bude chtít zákazník následně, odstoupit v zákonné lhůtě od smlouvy a získat zpět všechny peníze, které za zboží zaplatil, musí použití zboží při zkoušení odpovídat vyzkoušení produktu v běžném obchodě. Například boty bude možné nazout, vyzout a udělat v nich několik zkušebních kroků po místnosti, ale ne v nich chodit několik dnů venku a následně je vrátit.

Spotřebitel bude nově odpovídat za snížení hodnoty zboží, které vznikne nesprávným zkoušením výrobku. Při zkoušení musí spotřebitel postupovat stejně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně a tedy není odpovídající používat výrobek několik hodin či dnů k jeho účelu a poté přejít k odstoupení od smlouvy.

Pokud použití výrobku při jeho vrácení bude vykazovat znaky delšího používání, než odpovídá procesu zkoušení v běžném obchodě, bude moci obchodník nově vrátit zákazníkovi méně peněz, než za zboží zaplatil kvůli uvedení výrobku do původního stavu.

Uvedená změna pravidel pro zákazníky již čeká jen na podpis prezidenta, může tedy přijít ještě před vánočními svátky 2022 a je třeba dát si pozor na detailní zkoušení případných dárků, které bude možná potřeba vyměnit za jiné či zcela vrátit.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Dispoziční právo k účtu může pomáhat, ale také působit velké problémy

Dispoziční právo k účtu může pomáhat, ale také působit velké problémy

Datum článku: 08. 02. 2023

Dispoziční právo obecně je poskytnutí oprávnění jednou osobou jiné osobě něco užívat s něčím disponovat.…

Více informací
Pracovnělékařské prohlídky se od roku 2023 rozhodně plošně nezrušily

Pracovnělékařské prohlídky se od roku 2023 rozhodně plošně nezrušily

Datum článku: 03. 02. 2023

Od 1. 1. 2023 se změnila vyhláška ohledně pracovnělékařských prohlídek v zaměstnání. Změnily se především…

Více informací
Novela ohledně práce na home office a dohody bude s kompromisy, ale povinnosti přidá stejně

Novela ohledně práce na home office a dohody bude s kompromisy, ale povinnosti přidá stejně

Datum článku: 03. 02. 2023

Rozsáhlá a velmi obávaná novela zákoníku práce, která má přinést změny pravidel do dohod o provedení práce,…

Více informací
Za zdravotnické záchranáře a hasiče je třeba od roku 2023 odvádět vyšší pojistné na sociální pojištění

Za zdravotnické záchranáře a hasiče je třeba od roku 2023 odvádět vyšší pojistné na sociální pojištění

Datum článku: 02. 02. 2023

Zaměstnavatelé, kteří zaměstnávají zdravotnické záchranáře nebo členy jednotky hasičského záchranného sboru…

Více informací