Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zákazník musí převzít i poškozený balík

Musíme si převzít poškozený balík doručený z e-shopu? Jak má v uvedeném případě zákazník správně postupovat a uvedenou věc řešit?

Zákazník musí převzít i poškozený .jpg
Datum článku: 21. 05. 2015

Nákupy přes internet jsou dnes čím dál běžnější záležitostí. Jenže i tato situace nám může způsobit nemalé vrásky na čele ve chvíli, kdy je nám dopravcem předáván zjevně poškozený balík. Samozřejmě máme tendenci takový balík nepřijmout a neplatit za něj. Jenže zákon to v tomto případě vidí jinak.

Pokud výslovně není uveden jiný postup, zásilku je třeba převzít

Podle odborníků z oblasti práva, z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím vzniknou práva a povinnosti, které je třeba dodržet. A i v případě že je doručená zásilka zjevně poškozená, zákazník má povinnost, ji převzít a zaplatit za ni pokud prodejcem není výslovně uveden jiný postup.

Jak se v uvedené situaci zachovat

Nepřevzetí zásilky není považováno za reklamaci a zákazníkovi nemůže být zasláno zboží nové. Jiná situace by nastala v případě, kdy by sám prodejce na internetových stránkách upozorňoval zákazníky, aby poškozené zboží od dopravce nepřebírali. V takovém případě zákazník zboží nepřevezme a měla by mu být dodána zásilka nová. V případě, že takováto výzva není, musí zákazník zboží převzít, zaplatit jej a až poté může přistoupit k řádné reklamaci.

Pro reklamaci je zásadní, aby zákazník v okamžiku přebírání zásilky nahlásil dopravci její poškození a dopravce musí toto poškození písemně potvrdit. Tímto postupem získá zákazník relevantní důkaz pro reklamaci.
Následná reklamace s odstraněním vady zboží musí být poté vypořádána do 30 dnů od podání. Pokud jsou prodávajícím oznámené vady uznány, má pak zákazník právo ještě na úhradu poštovného a balného i případných dalších nákladů, které mu reklamací vznikly.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Dovolené má někdo osm týdnů a jiný jen čtyři, ale není to svévole a záleží to na různých faktorech

Dovolené má někdo osm týdnů a jiný jen čtyři, ale není to svévole a záleží to na různých faktorech

Datum článku: 14. 06. 2019

Dovolená je čas lákající příjemným odpočinkem, dobrodružstvím či dálkami. Uvedená doba však zdaleka není…

Více informací
Zvýšení rodičovského příspěvku už toužebně očekávají zejména rodiče vícerčat, ministerstvo urychlí projednávání

Zvýšení rodičovského příspěvku už toužebně očekávají zejména rodiče vícerčat, ministerstvo urychlí projednávání

Datum článku: 13. 06. 2019

S projednáváním zvýšení rodičovského příspěvku už musí poslanci přidat, aby nová výše mohla platit opravdu…

Více informací
Novela insolvenčního zákona je platící realitou, oddlužení dosáhne více lidí

Novela insolvenčního zákona je platící realitou, oddlužení dosáhne více lidí

Datum článku: 03. 06. 2019

První červen 2019 vnesl velký zlom do oblasti možnosti osobního bankrotu u nás. Více lidí má šanci zbavit se…

Více informací
Místní poplatek ze psů v roce 2019

Místní poplatek ze psů v roce 2019

Datum článku: 03. 06. 2019

Místní poplatek ze psů má také svá pravidla stanovená zákonem, ve kterých občas dochází k nejrůznějším…

Více informací