Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zákazník nesmí platit za komunikaci s firmami více, než je nutné

Volání na nejrůznější barevné linky firem nesmí stát zákazníka více než jiný běžný hovor, zakazuje to zákon na ochranu spotřebitele. Realita je ale opět jiná, nejedna z firem má hovory na zákaznických linkách stále dražší než být mohou a zákazník je po obdržení účtu nemile překvapen.

Za nahlášení poruchy či škody nesmí zákazník platit více než je nutne.jpg
Datum článku: 19. 09. 2016

U některých firem může být rada či informace skutečně drahá

Zákon firmám sice zakazuje provozovat telefonní linky, na kterých by zákazník platil za nutnou komunikaci více než je běžné, ale vypadá to, že některým firmám dodržování paragrafů moc neříká.

Bílé a modré linky, na kterých hovory rozhodně nejsou za běžnou cenu, mnohde stále fungují. Uvedené telefonní linky mají zákazníkům sloužit pro rychlou komunikaci s firmami pro případ nahlášení poruch, reklamací apod. Za uvedený hovor by měl zákazník zaplatit stejně jako za jiný běžný hovor na vnitrostátní linku. Cena by se měla pohybovat zhruba kolem 3,50 Kč za minutu hovoru, ale skutečnost je jiná, minuta volání na takovouto linku může být i přes pět korun podle operátora.

Na telefonní linky začínající čísly 84 nebo 81, si dávejte stále pozor

Pokud použijete firemní linky začínající čísly 840, 841, 842 nebo podobné, mohou vás následně velmi překvapit vysoké cifry na měsíčním vyúčtování. Zákon sice zakazuje firmám hovory za ceny dražší než běžné volání, ale cenu za minutu běžného hovoru striktně nestanoví a operátoři si je upravují podle svého.

Je evidentní, že zákon je porušován, ale firmy se přesto hájí

Za porušení zákona o ochraně spotřebitele hrozí firmám pokuta až jeden milion korun, a přesto se uvedené praktiky stále dějí. Firmy svůj postup hájí tím, že za vyšší cenu jsou zákazníkům poskytovány lepší služby, rychlejší dovolání a vyřešení požadavku. Na bezplatných linkách prý zákazníci neúměrně protahují hovory, ale u zpoplatněných linek jsou připravenější a stručnější. Háček je ale v tom, že když zákazník potřebuje řešit problém, často jej ani nenapadne, že si za takový hovor připlatí a dozví se to až z vyúčtování. Zákazník proto musí být informován  nebo se nejrůznějších poradců dotazovat i na to, kolik za telefonickou radu zaplatí. Zkušení odborníci,  jako jsou třeba účetní ze společnosti SLUTO, odpoví jistě i na uvedený dotaz s přehledem.

Závěrem je však nutné říci, že solidních firem, které ctí zákazníky i zákon a chovají se podle toho, přibývá. Tyto firmy od drahých linek ustupují nebo zřetelně a jasně nabízejí zákazníkům několik variant kontaktu. Za běžnou cenu hovoru si zákazník vyřídí záležitosti u České pojišťovny i většiny bank. Pražská energetika, ČEZ a další podniky mají k barevným linkám i linku pro zákazníky za běžnou cenu.

 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Padělání výpisu z rejstříku trestů i neoprávněné požadování daného dokumentu je obojí protizákonné

Padělání výpisu z rejstříku trestů i neoprávněné požadování daného dokumentu je obojí protizákonné

Datum článku: 01. 08. 2019

Výpis z rejstříku trestů je velmi zásadní úřední listina a zacházení s danou dokumentací si musí všichni…

Více informací
Firmy mohou i do roku 2020 hledět s optimismem, tuzemské hospodářství si udrží dobrou kondici

Firmy mohou i do roku 2020 hledět s optimismem, tuzemské hospodářství si udrží dobrou kondici

Datum článku: 01. 08. 2019

I když se tu a tam objevují hlasy o tom, že tempo tuzemské ekonomiky začne výrazně zpomalovat, prognózy…

Více informací
Vyhlášky měst a krajů budou elektronicky dohledatelné a přehlednější

Vyhlášky měst a krajů budou elektronicky dohledatelné a přehlednější

Datum článku: 31. 07. 2019

Hledání závazných informací z oblasti práva a pravidel zatím i navzdory sílící digitalizaci nemusí být snadné…

Více informací
Povinnost zápisu skutečných vlastníků firem se neplní a systém má být už od roku 2020 s vysokými pokutami

Povinnost zápisu skutečných vlastníků firem se neplní a systém má být už od roku 2020 s vysokými pokutami

Datum článku: 30. 07. 2019

Když se určitá povinnost neplní, přijdou obvykle sankce, které postupně rostou, pokud se skutečnost nezmění…

Více informací