Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zákazník nesmí platit za komunikaci s firmami více, než je nutné

Volání na nejrůznější barevné linky firem nesmí stát zákazníka více než jiný běžný hovor, zakazuje to zákon na ochranu spotřebitele. Realita je ale opět jiná, nejedna z firem má hovory na zákaznických linkách stále dražší než být mohou a zákazník je po obdržení účtu nemile překvapen.

Za nahlášení poruchy či škody nesmí zákazník platit více než je nutne.jpg
Datum článku: 19. 09. 2016

U některých firem může být rada či informace skutečně drahá

Zákon firmám sice zakazuje provozovat telefonní linky, na kterých by zákazník platil za nutnou komunikaci více než je běžné, ale vypadá to, že některým firmám dodržování paragrafů moc neříká.

Bílé a modré linky, na kterých hovory rozhodně nejsou za běžnou cenu, mnohde stále fungují. Uvedené telefonní linky mají zákazníkům sloužit pro rychlou komunikaci s firmami pro případ nahlášení poruch, reklamací apod. Za uvedený hovor by měl zákazník zaplatit stejně jako za jiný běžný hovor na vnitrostátní linku. Cena by se měla pohybovat zhruba kolem 3,50 Kč za minutu hovoru, ale skutečnost je jiná, minuta volání na takovouto linku může být i přes pět korun podle operátora.

Na telefonní linky začínající čísly 84 nebo 81, si dávejte stále pozor

Pokud použijete firemní linky začínající čísly 840, 841, 842 nebo podobné, mohou vás následně velmi překvapit vysoké cifry na měsíčním vyúčtování. Zákon sice zakazuje firmám hovory za ceny dražší než běžné volání, ale cenu za minutu běžného hovoru striktně nestanoví a operátoři si je upravují podle svého.

Je evidentní, že zákon je porušován, ale firmy se přesto hájí

Za porušení zákona o ochraně spotřebitele hrozí firmám pokuta až jeden milion korun, a přesto se uvedené praktiky stále dějí. Firmy svůj postup hájí tím, že za vyšší cenu jsou zákazníkům poskytovány lepší služby, rychlejší dovolání a vyřešení požadavku. Na bezplatných linkách prý zákazníci neúměrně protahují hovory, ale u zpoplatněných linek jsou připravenější a stručnější. Háček je ale v tom, že když zákazník potřebuje řešit problém, často jej ani nenapadne, že si za takový hovor připlatí a dozví se to až z vyúčtování. Zákazník proto musí být informován  nebo se nejrůznějších poradců dotazovat i na to, kolik za telefonickou radu zaplatí. Zkušení odborníci,  jako jsou třeba účetní ze společnosti SLUTO, odpoví jistě i na uvedený dotaz s přehledem.

Závěrem je však nutné říci, že solidních firem, které ctí zákazníky i zákon a chovají se podle toho, přibývá. Tyto firmy od drahých linek ustupují nebo zřetelně a jasně nabízejí zákazníkům několik variant kontaktu. Za běžnou cenu hovoru si zákazník vyřídí záležitosti u České pojišťovny i většiny bank. Pražská energetika, ČEZ a další podniky mají k barevným linkám i linku pro zákazníky za běžnou cenu.

 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Zavřeno či otevřeno od 18. prosince a za jakých podmínek?

Zavřeno či otevřeno od 18. prosince a za jakých podmínek?

Datum článku: 18. 12. 2020

Od dnešního dne tedy 18. prosince musí, kvůli nepříznivé epidemiologické situaci v zemi, mnoho podnikatelů své…

Více informací
Obchody a většina služeb může od čtvrtka opět více sloužit zákazníkům, ale mnohá omezení stále trvají a budou tu zřejmě i přes Vánoce

Obchody a většina služeb může od čtvrtka opět více sloužit zákazníkům, ale mnohá omezení stále trvají a budou tu zřejmě i přes Vánoce

Datum článku: 30. 11. 2020

Ve čtvrtek třetího prosince se občané ČR po delší koronavirové pauze konečně dočkají otevření většiny…

Více informací
Zaručená mzda v roce 2021 také vzroste a více peněz tedy dostanou všichni, kdo budou nějakou mzdu pobírat

Zaručená mzda v roce 2021 také vzroste a více peněz tedy dostanou všichni, kdo budou nějakou mzdu pobírat

Datum článku: 19. 11. 2020

I když současné koronavirové období příliš mnoho pozitivních zpráv nepřináší, občas přece jen nějaká…

Více informací
Stojany na kola i kola samotná využívaná pro provozování bikesharingu mohou podléhat místnímu poplatku za užívání veřejného prostranství

Stojany na kola i kola samotná využívaná pro provozování bikesharingu mohou podléhat místnímu poplatku za užívání veřejného prostranství

Datum článku: 19. 11. 2020

Společnosti provozující službu bikesharingu neboli veřejné sdílení drobných dopravních prostředků jako jsou…

Více informací