Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Zákazník nesmí platit za komunikaci s firmami více, než je nutné

Volání na nejrůznější barevné linky firem nesmí stát zákazníka více než jiný běžný hovor, zakazuje to zákon na ochranu spotřebitele. Realita je ale opět jiná, nejedna z firem má hovory na zákaznických linkách stále dražší než být mohou a zákazník je po obdržení účtu nemile překvapen.

Za nahlášení poruchy či škody nesmí zákazník platit více než je nutne.jpg
Datum článku: 19. 09. 2016

U některých firem může být rada či informace skutečně drahá

Zákon firmám sice zakazuje provozovat telefonní linky, na kterých by zákazník platil za nutnou komunikaci více než je běžné, ale vypadá to, že některým firmám dodržování paragrafů moc neříká.

Bílé a modré linky, na kterých hovory rozhodně nejsou za běžnou cenu, mnohde stále fungují. Uvedené telefonní linky mají zákazníkům sloužit pro rychlou komunikaci s firmami pro případ nahlášení poruch, reklamací apod. Za uvedený hovor by měl zákazník zaplatit stejně jako za jiný běžný hovor na vnitrostátní linku. Cena by se měla pohybovat zhruba kolem 3,50 Kč za minutu hovoru, ale skutečnost je jiná, minuta volání na takovouto linku může být i přes pět korun podle operátora.

Na telefonní linky začínající čísly 84 nebo 81, si dávejte stále pozor

Pokud použijete firemní linky začínající čísly 840, 841, 842 nebo podobné, mohou vás následně velmi překvapit vysoké cifry na měsíčním vyúčtování. Zákon sice zakazuje firmám hovory za ceny dražší než běžné volání, ale cenu za minutu běžného hovoru striktně nestanoví a operátoři si je upravují podle svého.

Je evidentní, že zákon je porušován, ale firmy se přesto hájí

Za porušení zákona o ochraně spotřebitele hrozí firmám pokuta až jeden milion korun, a přesto se uvedené praktiky stále dějí. Firmy svůj postup hájí tím, že za vyšší cenu jsou zákazníkům poskytovány lepší služby, rychlejší dovolání a vyřešení požadavku. Na bezplatných linkách prý zákazníci neúměrně protahují hovory, ale u zpoplatněných linek jsou připravenější a stručnější. Háček je ale v tom, že když zákazník potřebuje řešit problém, často jej ani nenapadne, že si za takový hovor připlatí a dozví se to až z vyúčtování. Zákazník proto musí být informován  nebo se nejrůznějších poradců dotazovat i na to, kolik za telefonickou radu zaplatí. Zkušení odborníci,  jako jsou třeba účetní ze společnosti SLUTO, odpoví jistě i na uvedený dotaz s přehledem.

Závěrem je však nutné říci, že solidních firem, které ctí zákazníky i zákon a chovají se podle toho, přibývá. Tyto firmy od drahých linek ustupují nebo zřetelně a jasně nabízejí zákazníkům několik variant kontaktu. Za běžnou cenu hovoru si zákazník vyřídí záležitosti u České pojišťovny i většiny bank. Pražská energetika, ČEZ a další podniky mají k barevným linkám i linku pro zákazníky za běžnou cenu.

 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Propadlý řidičák v nouzovém stavu není překážkou, jezdit se beztrestně může dál, možná až do konce března 2021

Propadlý řidičák v nouzovém stavu není překážkou, jezdit se beztrestně může dál, možná až do konce března 2021

Datum článku: 21. 10. 2020

Ministerstvo dopravy rozhodlo, že během nouzového stavu řidiči s propadlým řidičským průkazem mohou beztrestně…

Více informací
Internetové obchody s potravinami vzhledem k situaci mění pravidla nákupu potravin

Internetové obchody s potravinami vzhledem k situaci mění pravidla nákupu potravin

Datum článku: 16. 10. 2020

Internetové obchody s potravinami se kvůli stále horší epidemiologické situaci začínají dostávat do podobné…

Více informací
Notářské služby budou od ledna 2021 dražší o stovky i tisíce korun

Notářské služby budou od ledna 2021 dražší o stovky i tisíce korun

Datum článku: 16. 10. 2020

Kdo se chystá v příštím roce vyřizovat nějaké záležitosti s notáři třeba ohledně dědictví, předmanželské…

Více informací
Dohoda o výkonu pracovní cesty dává pracovní cestě jednoznačný právní podklad i pravidla a pomáhá předcházet nepříjemnostem

Dohoda o výkonu pracovní cesty dává pracovní cestě jednoznačný právní podklad i pravidla a pomáhá předcházet nepříjemnostem

Datum článku: 15. 10. 2020

Dohoda o pracovní cestě zaměstnance musí být i podle zákoníku práce prvním krokem k tomu, aby se pracovní cesta…

Více informací