Co znamená lidský dohled u platformové práce?
Lidský dohled u platformové práce představuje specifický mechanismus kontroly a dozoru vykonávaného člověkem nad celým systémem digitálního zaměstnávání, který je v současné době stále více řízen sofistikovanými algoritmickými nástroji a automatizovanými počítačovými systémy, jež v prostředí pracovních platforem přebírají úlohu tradičního vedoucího pracovníka.
Proč je lidský dohled nezbytný
Platformová práce funguje na principu, kdy veškeré klíčové procesy – od přidělování pracovních úkolů jednotlivým pracovníkům, přes organizaci a koordinaci jejich pracovní činnosti, až po hodnocení jejich výkonu a stanovení výše odměny – jsou řízeny výhradně algoritmy počítačových systémů, a nikoli lidskými vedoucími pracovníky, jak tomu bylo doposud zvykem v tradičních pracovněprávních vztazích. Tento způsob řízení práce sice přináší nesporné výhody v podobě rychlosti, efektivity a škálovatelnosti, zároveň však s sebou nese závažná rizika spočívající v tom, že automatizovaný systém může přijímat rozhodnutí, která jsou chybná, diskriminační nebo jinak poškozující práva a zájmy zaměstnanců, aniž by kdokoli tato rozhodnutí průběžně kriticky přezkoumával a korigoval. Zákon o platformové práci proto výslovně a závazně stanoví, že na celý tento automatizovaný systém musí vždy dohlížet člověk a soustavně jej kontrolovat, přičemž tato povinnost není ponechána na dobré vůli provozovatelů platforem, ale představuje zákonný požadavek, jehož nedodržení může mít pro platformy závažné právní následky.
Kdo a jak dohled vykonává
Pracovní platformy jsou ze zákona povinny zajistit, aby lidský dohled nad jejich automatizovanými systémy vykonával odborně způsobilý pracovník disponující potřebnou kvalifikací hned ve dvou vzájemně se doplňujících oblastech – jednak v oblasti práce s digitálními systémy a algoritmickými nástroji, aby byl schopen porozumět způsobu fungování automatizovaného rozhodování a odhalit případné technické chyby či systémové nedostatky, a jednak v oblasti personální a pracovněprávní, aby dokázal posoudit, jakým způsobem tato automatizovaná rozhodnutí reálně dopadají na konkrétní pracovníky, jejich pracovní podmínky, výši jejich odměny a celkovou kvalitu jejich pracovního života. Tento odborně způsobilý pracovník je povinen provádět kontrolu fungování digitálního systému v pravidelných intervalech, přičemž zákon stanoví, že tato kontrola musí proběhnout nejméně jednou za dva roky, v praxi se však doporučuje a očekává, že platformy budou tuto kontrolu provádět podstatně častěji, aby bylo možné případné nedostatky či pochybení automatizovaného systému odhalit a napravit v co nejkratší době a zabránit tak tomu, aby chybná rozhodnutí algoritmu po dlouhou dobu nepříznivě ovlivňovala situaci pracovníků. Součástí této kontrolní činnosti je rovněž hodnocení toho, zda automatizovaný systém při svém rozhodování dodržuje zásadu rovného zacházení se všemi pracovníky bez jakékoli diskriminace, a zda pracovní podmínky nastavené algoritmem odpovídají zákonným požadavkům a standardům důstojné práce.
Kdo může roli dohledu zastávat
Pracovníci pověření výkonem lidského dohledu nad automatizovanými systémy platformové práce mohou být jak kmenovými zaměstnanci příslušné pracovní platformy, kteří jsou v rámci svého pracovního zařazení speciálně vyčleněni pro tuto kontrolní agendu, tak externími odborníky působícími jako nezávislí specialisté, kteří jsou na základě smluvního vztahu pověřeni pravidelným přezkoumáváním fungování digitálních systémů dané platformy, přičemž obě tyto kategorie pracovníků musejí disponovat oprávněním nejen hodnotit a posuzovat rozhodnutí přijatá automatizovaným systémem, ale také tato rozhodnutí v případě potřeby příslušně upravit nebo zcela zvrátit, pokud se ukáže, že algoritmus pochybil nebo přijal rozhodnutí, které je v rozporu s právními předpisy či základními principy spravedlivého zacházení. Zajímavým a prakticky velmi přínosným řešením, na které zákon výslovně upozorňuje, je možnost pověřit výkonem lidského dohledu nad automatizovanými systémy platformové práce tytéž osoby, které již v rámci dané organizace zajišťují kontrolu dodržování pravidel ochrany osobních údajů podle nařízení GDPR, neboť tyto osoby zpravidla disponují nejen potřebnou technickou gramotností v oblasti digitálních systémů, ale také hlubokými znalostmi právního rámce ochrany práv fyzických osob v prostředí datové ekonomiky, což je kvalifikace, která je pro výkon lidského dohledu nad platformovými algoritmy mimořádně relevantní a cenná.
