Které firmy musí mít od června 2026 na webu tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Od června 2026 vstupuje v platnost důležitá změna, která se dotkne velkého množství podnikatelů působících v online prostředí na území České republiky. Novelizovaný občanský zákoník totiž nově ukládá všem poskytovatelům online služeb a prodejcům povinnost umístit na své webové stránky speciální tlačítko, jehož prostřednictvím bude moci spotřebitel jednoduše, rychle a bez zbytečných komplikací odstoupit od již uzavřené smlouvy, a to celý tento proces provést výhradně online, aniž by musel volat na zákaznickou linku, psát dopisy nebo vyhledávat složité formuláře schované hluboko v podmínkách webu.
Princip snadnéhoi uzavření i ukončení smlouvy
Klíčovým principem, na němž stojí celá tato nová zákonná úprava, je myšlenka, že odstoupení od smlouvy musí být pro spotřebitele přinejmenším stejně snadné, pohodlné a rychlé, jako bylo samotné uzavření této smlouvy, přičemž tento požadavek se vztahuje výhradně na smlouvy uzavírané prostřednictvím internetu a digitálních platforem. Zákonodárci tímto krokem reagují na dlouhodobě kritizovanou praxi mnoha obchodníků, kteří záměrně ztěžovali a prodlužovali proces odstoupení od smlouvy, zatímco samotný nákup či přihlášení k odběru bylo možné dokončit během několika málo sekund pouhým kliknutím na výrazné tlačítko. Nová úprava tak zakazuje situace, kdy spotřebitel snadno a intuitivně uzavře například smlouvu o předplatném streamovací platformy jediným kliknutím, avšak pro zrušení tohoto předplatného musí procházet mnoha kroky, vyplňovat rozsáhlé formuláře, čekat na potvrzovací e-maily nebo dokonce kontaktovat zákaznickou podporu telefonicky či písemně, což celý proces zbytečně komplikuje a odrazuje spotřebitele od uplatnění jejich zákonných práv. Celý proces online odstoupení od smlouvy musí být navržen intuitivně, přehledně a uživatelsky přívětivě tak, aby jej bez problémů zvládl i méně technicky zdatný uživatel, přičemž spotřebitel by měl být schopen celý úkon dokončit pomocí několika kliknutí myší a vyplnění pouze těch nejnutnějších identifikačních a smluvních údajů, které jsou nezbytně nutné pro jednoznačnou identifikaci smlouvy a zpracování žádosti o odstoupení.
Koho se povinnost konkrétně týká
Povinnost zavést na svých webových stránkách funkční, přehledný a snadno dostupný systém pro online odstoupení od smlouvy se od června 2026 vztahuje na široké spektrum podnikatelských subjektů, které se spotřebiteli uzavírají smlouvy prostřednictvím internetu, a rozhodně se tedy nejedná pouze o klasické e-shopy prodávající fyzické zboží, jak by se na první pohled mohlo zdát. Novelizovaný občanský zákoník totiž explicitně zahrnuje do okruhu povinných subjektů také poskytovatele digitálního obsahu, mezi něž patří například prodejci softwaru, elektronických knih, hudebních nahrávek či filmů, ale rovněž provozovatelé streamovacích platforem, kteří spotřebitelům zpřístupňují obsah za pravidelné předplatné. Stejná povinnost pak dopadá i na poskytovatele nejrůznějších online služeb, jako jsou například platformy nabízející předplatné prémiových funkcí, poskytovatelé online vzdělávacích kurzů a e-learningových platforem, provozovatelé cloudových úložišť a dalších cloudových služeb nebo správci různých členských sekcí a věrnostních programů fungujících na principu pravidelného předplatného. V neposlední řadě se tato nová zákonná povinnost vztahuje také na poskytovatele finančních služeb, které jsou sjednávány prostřednictvím internetu, tedy například na poskytovatele spotřebitelských úvěrů a půjček uzavíraných online, pojišťovny nabízející sjednání pojistných smluv přes webové rozhraní nebo investiční platformy umožňující uzavření investičních smluv digitální cestou, přičemž u těchto subjektů může být implementace povinného tlačítka pro odstoupení od smlouvy o něco složitější vzhledem k regulatorním požadavkům specifickým pro finanční sektor, nicméně zákon nevytváří pro tuto oblast žádnou obecnou výjimku.
Co to znamená pro podnikatele v praxi
Pro všechny výše uvedené podnikatelské subjekty to v praxi znamená, že do června 2026 musí provést nezbytné technické i procesní úpravy svých webových stránek a interních systémů tak, aby byly schopny splnit nové zákonné požadavky, přičemž samotná implementace tlačítka pro odstoupení od smlouvy není zdaleka jen otázkou prostého přidání nového prvku na webovou stránku, ale vyžaduje promyšlené nastavení celého procesu od okamžiku kliknutí spotřebitele na příslušné tlačítko až po finální potvrzení přijetí žádosti o odstoupení a případné vypořádání vzájemných nároků smluvních stran. Podnikatelé, kteří tuto povinnost nesplní nebo kteří sice příslušné tlačítko na web umístí, avšak samotný proces odstoupení bude nadále zbytečně komplikovaný, nepřehledný nebo zdlouhavý, se vystavují riziku sankcí ze strany dozorových orgánů, zejména České obchodní inspekce, a zároveň mohou čelit stížnostem spotřebitelů a negativním důsledkům spojeným s porušením spotřebitelského práva. Je proto nanejvýš vhodné, aby se dotčené firmy na tuto změnu připravily s dostatečným předstihem, ideálně ve spolupráci s právními odborníky specializujícími se na oblast spotřebitelského práva a e-commerce, a aby celý proces online odstoupení od smlouvy důkladně otestovaly z pohledu běžného uživatele dříve, než nová právní úprava vstoupí v účinnost.
