Nová povinnost pro e-shopy a poskytovatele online služeb od června 2026
Od 1. června 2026 vstoupí v platnost nová zákonná povinnost, která zásadním způsobem změní pravidla pro provozovatele e-shopů a poskytovatele online služeb, včetně například poskytovatelů online finančních služeb. Tato povinnost, známá jako takzvaná „tlačítková povinnost", vychází z novely občanského zákoníku, jež je přímou transpozicí příslušné unijní směrnice do českého právního řádu, a ukládá všem dotčeným subjektům zajistit svým zákazníkům jednoduchý, přehledný a plně funkční způsob odstoupení od smlouvy prostřednictvím jediného tlačítka umístěného přímo na jejich webových stránkách. Provozovatelé e-shopů a další poskytovatelé online služeb tedy mají nejvyšší čas začít s přípravami, aby stihl i technické, tak i právní nastavení tohoto procesu včas před stanoveným termínem.
Princip stejné snadnosti sjednání a odstoupení
Klíčovým principem, na němž celá nová právní úprava stojí, je požadavek, aby online odstoupení od elektronicky sjednaných smluv a služeb bylo pro spotřebitele přinejmenším stejně snadné, rychlé a intuitivní, jako bylo samotné sjednání dané služby či uzavření příslušné smlouvy. Zákonodárce tímto požadavkem reaguje na dlouhodobě přetrvávající praxi mnoha poskytovatelů online služeb, kteří sice umožňují uzavření smlouvy během několika vteřin a pouhých několika kliknutí, avšak odstoupení od téže smlouvy záměrně komplikují, skrývají příslušné formuláře do hlubin webových stránek, vyžadují volání na zákaznické linky nebo zasílání písemných žádostí poštou, čímž spotřebitele fakticky odrazují od výkonu jejich zákonných práv. Nová právní úprava tento nerovnovážný stav zásadně mění a staví právo spotřebitele na jednoduché a okamžité odstoupení od smlouvy na stejnou úroveň jako právo obchodníka na snadné uzavření smluvního vztahu, přičemž jakékoliv umělé ztěžování či prodlužování tohoto procesu ze strany poskytovatele bude napříště představovat přímé porušení zákona s příslušnými právními důsledky.
Technické a procesní požadavky na tlačítko a formulář
Z hlediska konkrétních technických a procesních požadavků, které nová právní úprava na provozovatele e-shopů a poskytovatele online služeb klade, je zásadní zejména povinnost umístit tlačítko pro odstoupení od smlouvy na webových stránkách takovým způsobem, aby bylo pro zákazníka okamžitě viditelné na první pohled, bez nutnosti zdlouhavého prohledávání webu, a aby bylo zároveň jasně a srozumitelně označeno tak, že se jedná o nástroj sloužící právě k realizaci práva na odstoupení od smlouvy. Po prvním kliknutí na toto tlačítko se zákazníkovi musí bezprostředně otevřít jednoduchý a přehledný elektronický formulář, do nějž vyplní nezbytné identifikační údaje, jako je své jméno, příjmení či jiné identifikační informace, a dále číslo příslušné objednávky nebo smlouvy, od které hodlá odstoupit, přičemž tento formulář musí být navržen tak, aby jeho vyplnění bylo maximálně rychlé, intuitivní a nezabralo zákazníkovi více než několik málo vteřin. Po vyplnění všech požadovaných údajů zákazník své rozhodnutí odstoupit od smlouvy potvrdí kliknutím na potvrzovací tlačítko umístěné přímo pod formulářem, jež musí být jasně označeno, například textem „Potvrdit odstoupení od smlouvy" nebo obdobně jednoznačnou formulací, která zákazníkovi bez jakýchkoliv pochyb sděluje, jakou akci svým kliknutím provádí. Následně, a to do několika minut od odeslání vyplněného formuláře, musí zákazník obdržet automatické potvrzení o přijetí jeho odstoupení od smlouvy, přičemž toto potvrzení musí obsahovat kopii samotné zprávy o odstoupení a rovněž přesné datum a čas, kdy poskytovatel danou zprávu přijal, což je důležité zejména pro případné budoucí právní spory o to, zda bylo odstoupení uplatněno ve zákonné lhůtě.
Spolupráce IT odborníků a právníků jako nezbytný předpoklad úspěchu
Aby celý výše popsaný proces skutečně fungoval tak, jak zákon vyžaduje, tedy plynule, srozumitelně, intuitivně a bez zbytečných překážek na straně zákazníka, je naprosto nezbytné, aby provozovatelé e-shopů a poskytovatelé online služeb přistoupili k jeho nastavení zodpovědně a v dostatečném předstihu před červnem 2026, a to prostřednictvím úzké spolupráce jak zkušených IT techniků a vývojářů, kteří zajistí bezchybnou technickou funkčnost celého systému od samotného tlačítka přes formulář až po automatické odesílání potvrzovacích e-mailů, tak kvalifikovaných právních odborníků, kteří ověří, že veškerá použitá formulace, obsah formuláře i celý průběh procesu jsou v plném souladu s požadavky novely občanského zákoníku a příslušné unijní směrnice, protože jakékoliv opomenutí či právní nedostatek by mohl mít pro poskytovatele závažné právní a finanční následky. Výsledkem této spolupráce musí být systém, v němž zákazník tlačítko pro odstoupení na webu okamžitě nalezne bez jakéhokoliv hledání, vyplnění a odeslání formuláře mu zabere maximálně pár vteřin, a ihned po odeslání obdrží jasnou a srozumitelnou zpětnou vazbu potvrzující, že jeho odstoupení bylo úspěšně přijato, čímž bude splněn jak duch, tak litera nové zákonné povinnosti, a zákazníci budou moci svá práva vykonávat skutečně svobodně a bez jakýchkoliv umělých překážek.
