Proč musí být k odstoupení od smlouvy tlačítko a nestačí jen formulář na webu?
Od června 2026 vstupuje v platnost nová zákonná povinnost, která zásadním způsobem mění pravidla pro všechny provozovatele online obchodů a digitálních platforem působících na českém trhu. Tato povinnost jednoznačně a bez výjimky ukládá provozovatelům povinnost umístit přímo do online rozhraní svého webu speciální funkční tlačítko, jehož jediným a výhradním účelem je umožnit spotřebiteli rychle, pohodlně a bez zbytečných překážek odstoupit od uzavřené smlouvy. Nestačí tedy žádné jiné řešení, které by bylo méně přístupné nebo které by od spotřebitele vyžadovalo jakékoliv dodatečné kroky navíc.
Proč PDF formulář nestačí
Mnoho provozovatelů e-shopů a online platforem se dosud spoléhalo na řešení, které spočívalo v umístění formuláře pro odstoupení od smlouvy ve formátu PDF někde na stránkách svého webu, přičemž toto řešení považovali za dostatečné splnění svých zákonných povinností vůči spotřebitelům. Nová právní úprava však tuto praxi jednoznačně, striktně a bez jakýchkoliv výjimek vylučuje a považuje ji za nedostatečnou, protože PDF formulář od spotřebitele vyžaduje celou řadu úkonů, které mu zbytečně komplikují výkon jeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel musí takový formulář nejprve vyhledat na webu, což samo o sobě může být obtížné a časově náročné, poté jej stáhnout do svého zařízení, následně jej vytisknout nebo vyplnit elektronicky, a teprve poté jej odeslat provozovateli, což je postup, který zákonodárce považuje za nepřiměřenou zátěž kladenou na spotřebitele a za překážku bránící mu v plnohodnotném a snadném výkonu jeho práv. Zákon proto výslovně a striktně určuje, že jediným přijatelným řešením je funkční tlačítko umístěné přímo v online rozhraní webu, které je spotřebiteli dostupné nepřetržitě po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení, a to bez nutnosti cokoliv stahovat, tisknout, dohledávat nebo jinak obstarávat.
Jak musí tlačítko vypadat a kde musí být umístěno
Zákon nestanoví pouze samotnou povinnost tlačítko mít, ale velmi přesně a detailně také určuje, jak takové tlačítko musí vypadat, jak musí být označeno a kde přesně na webu musí být umístěno, aby bylo považováno za plně vyhovující zákonným požadavkům. Tlačítko musí být jednoznačně a srozumitelně označeno textem vyjadřujícím jeho funkci, přičemž zákon výslovně požaduje, aby bylo označeno jako „Odstoupení od smlouvy", tedy bez jakýchkoliv eufemismů, zkratek nebo jiných formulací, které by spotřebiteli mohly ztížit orientaci nebo které by mohly vést k záměně s jinou funkcí webu. Zároveň platí přísný požadavek na umístění tohoto tlačítka, které musí být situováno bezprostředně vedle prostoru určeného k uzavření obchodní nebo jiné smlouvy, tedy na místě, které je pro spotřebitele přirozeně dostupné a viditelné v okamžiku, kdy vstupuje do smluvního vztahu s provozovatelem, a nikoliv schované hluboko v podmínkách, v patičce stránky nebo na jiném těžko dostupném místě webu. Smyslem těchto přesných požadavků je zajistit, aby spotřebitel vždy věděl, kde tlačítko najde, jak jej rozpozná a jak jej použije, a to bez jakékoliv předchozí znalosti struktury daného webu nebo bez nutnosti zdlouhavého hledání.
Jaké sankce hrozí za nesplnění povinnosti
Provozovatelé e-shopů a online platforem, kteří budou tuto zákonnou povinnost ignorovat nebo kteří se budou domnívat, že ji lze nahradit jiným, méně nákladným řešením, jako je například již zmíněný PDF formulář nebo odkaz na kontaktní e-mail, musí počítat s velmi vážnými finančními důsledky, které zákon za nesplnění této povinnosti výslovně stanovuje. Zákon totiž za porušení povinnosti mít na webu řádně umístěné, správně označené a plně funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy ukládá pokutu, která může dosáhnout až pěti milionů korun českých, přičemž tato výše sankce jasně vypovídá o tom, jak závažně zákonodárce toto porušení spotřebitelských práv vnímá a jak silnou motivaci chce provozovatelům poskytnout k tomu, aby svou povinnost splnili řádně a včas. Je proto nanejvýš v zájmu každého provozovatele online obchodu nebo digitální platformy, aby se touto novou povinností začal zabývat co nejdříve, aby si zajistil potřebné technické řešení splňující všechny zákonné požadavky a aby rozhodně nespoléhal na dosavadní praxi s PDF formuláři, která jej od června 2026 vystavuje reálnému riziku velmi citelného finančního postihu ze strany příslušných kontrolních orgánů.
