Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Ochranka v obchodech nemá pravomoci policie, nesmí si dovolit totéž co policie a vždy musí při práci zachovávat respekt k člověku a lidským právům

Chování ostrahy v obchodech vyvolává velmi často vlny nesouhlasné kritiky mnoha zákazníků, kteří si stěžují na to, že sledování ostrahou je mnohdy až dehonestující a postrádá respekt k soukromí zákazníka i respekt k lidské důstojnosti. Zákazník má právo se proti takovému jednání bránit a obrátit se se stížností na vedení obchodu či právníka a v závažných případech omezení své svobody dokonce může zákazník požadovat kompenzaci vzniklé újmy.

Ochranka v obchodech nemá pravomoci policie, 2.jpg
Datum článku: 13. 01. 2021

Ostraha v obchodech se nesmí k zákazníkům chovat jako sledovací komando a nemá právo zákazníka legitimovat nebo se dokonce nátlakem a zastrašováním domáhat kontroly jeho osobních věcí

Úkolem ostrahy obchodů je dohlížet na to, aby především nedocházelo k odcizování či poškozování zboží či třeba k odcizení věcí samotnému zákazníkovi jiným zákazníkem. Uvedenou činnost však musí pracovník ostrahy vykonávat vždy s maximálním respektem a diskrétností k zákazníkovi a současně s profesionálním dodržováním zákonů. Nepříjemná zkušenost mnoha zákazníků však ukazuje, že mnoho pracovníků ostrahy se nechová profesionálně, tak jak má a nákup mnohdy znepříjemňuje nediskrétní pozorností či dokonce nepřiměřeným zásahem, k němuž pracovník ostrahy není kompetentní. Co si vlastně takový pracovník v rámci výkonu svého zaměstnání a ochrany pořádku dovolit může a co ne a co si musí či nemusí v dané situaci nechat líbit zákazník?

Uvedená záležitost je velmi citlivá na dodržování správných postupů a vyváženého jednání. Sladění profesionálního přístupu se správnou mírou psychologické vnímavosti a respektu vůči právu druhých není jednoduché a popsaným pracovníkům se tento proces ne vždy podaří. Zákazník má však právo nakoupit si v klidu bez nepříjemného sledování v zádech či dokonce prohlížení svého nákupu.

Zákazník si na nepřiměřené chování ochranky může stěžovat případně i žádat náhradu vzniklé újmy

Jak je řečeno hned v názvu článku, ochranka v obchodech nemá z hlediska zákona v žádném případě pravomoci policie a nemá právo, se jako policie chovat, ani požadovat po zákazníkovi úkony, které policie požadovat může.

Uvedená ochranka může sice, při podezření na krádež zboží, požádat zákazníka, aby předložil zboží ke kontrole, ale pokud zákazník takovou prohlídku odmítne, ochranka nemá právo se takové kontroly domáhat.

Ještě citlivější záležitostí je žádat po zákazníkovi, aby prokázal svoji totožnost, či dokonce zadržení zákazníka z důvodu krádeže. K uvedeným krokům může pracovník ostrahy sáhnout v nejkrajnějším případě. K takovému kroku může pracovník přistoupit jedině tehdy, pokud zákazníka jednoznačně přímo a prokazatelně přistihne při odcizení zboží. Současně však pracovník ostrahy musí k dané situaci ihned zavolat policii, aby záležitost vyřešila.

Zákazník, který se dostane do nepříjemné situace s pracovníkem ostrahy, by se měl vždy snažit komunikovat a žádat případně přivolání policie. Žádosti ochranky o prokázání totožnosti zákazník vyhovět nemusí, ale musí vyčkat příjezdu policie a věc se snažit co nejkonstruktivněji uvést na pravou míru.  

Samozřejmě si zákazník, který má pocit, že chování ostrahy je vůči němu z nějakého důvodu nekorektní může na dané chování stěžovat u vedení obchodu či se dokonce bránit soudně. V některých závažných případech může dokonce zákazníkovi vzniknout právo na náhradu prokazatelné újmy, ale v takovém případě už jsou vždy potřeba usvědčující důkazy. Více zde.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Dodavatele energií si zákazník musí stále bedlivěji hlídat kvůli spotovým cenám a dalšímu nedodržování pravidel

Dodavatele energií si zákazník musí stále bedlivěji hlídat kvůli spotovým cenám a dalšímu nedodržování pravidel

Datum článku: 23. 08. 2022

Energetický regulační úřad upozorňuje, že poslední dobou je více nucen kontrolovat jednání dodavatelů energií,…

Více informací
Odpočet DPH se může podařit i z předraženého nákupu pokud se prokáže, nepodvodné jednání

Odpočet DPH se může podařit i z předraženého nákupu pokud se prokáže, nepodvodné jednání

Datum článku: 22. 08. 2022

Možnost odpočtu DPH na vstupu dává obchodníkům, kteří jsou povinnými plátci daně získat zpět od Finančního…

Více informací
Snížení DPH na potraviny v dohledu není a ceny do závratné výše táhnou i samotní obchodníci

Snížení DPH na potraviny v dohledu není a ceny do závratné výše táhnou i samotní obchodníci

Datum článku: 20. 06. 2022

Zákazníci v obchodech s potravinami při každé návštěvě s úděsem sledují, že od návštěvy minulé ceny opět…

Více informací
Právo zaměstnance odpojit se v době volna od komunikace se zaměstnavatelem zatím může být problém

Právo zaměstnance odpojit se v době volna od komunikace se zaměstnavatelem zatím může být problém

Datum článku: 27. 05. 2022

O potřebě, ukotvení práva zaměstnanců na odpojení se od komunikačních nástrojů styku se zaměstnavatelem,…

Více informací