Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Ochranka v obchodech nemá pravomoci policie, nesmí si dovolit totéž co policie a vždy musí při práci zachovávat respekt k člověku a lidským právům

Chování ostrahy v obchodech vyvolává velmi často vlny nesouhlasné kritiky mnoha zákazníků, kteří si stěžují na to, že sledování ostrahou je mnohdy až dehonestující a postrádá respekt k soukromí zákazníka i respekt k lidské důstojnosti. Zákazník má právo se proti takovému jednání bránit a obrátit se se stížností na vedení obchodu či právníka a v závažných případech omezení své svobody dokonce může zákazník požadovat kompenzaci vzniklé újmy.

Ochranka v obchodech nemá pravomoci policie, 2.jpg
Datum článku: 13. 01. 2021

Ostraha v obchodech se nesmí k zákazníkům chovat jako sledovací komando a nemá právo zákazníka legitimovat nebo se dokonce nátlakem a zastrašováním domáhat kontroly jeho osobních věcí

Úkolem ostrahy obchodů je dohlížet na to, aby především nedocházelo k odcizování či poškozování zboží či třeba k odcizení věcí samotnému zákazníkovi jiným zákazníkem. Uvedenou činnost však musí pracovník ostrahy vykonávat vždy s maximálním respektem a diskrétností k zákazníkovi a současně s profesionálním dodržováním zákonů. Nepříjemná zkušenost mnoha zákazníků však ukazuje, že mnoho pracovníků ostrahy se nechová profesionálně, tak jak má a nákup mnohdy znepříjemňuje nediskrétní pozorností či dokonce nepřiměřeným zásahem, k němuž pracovník ostrahy není kompetentní. Co si vlastně takový pracovník v rámci výkonu svého zaměstnání a ochrany pořádku dovolit může a co ne a co si musí či nemusí v dané situaci nechat líbit zákazník?

Uvedená záležitost je velmi citlivá na dodržování správných postupů a vyváženého jednání. Sladění profesionálního přístupu se správnou mírou psychologické vnímavosti a respektu vůči právu druhých není jednoduché a popsaným pracovníkům se tento proces ne vždy podaří. Zákazník má však právo nakoupit si v klidu bez nepříjemného sledování v zádech či dokonce prohlížení svého nákupu.

Zákazník si na nepřiměřené chování ochranky může stěžovat případně i žádat náhradu vzniklé újmy

Jak je řečeno hned v názvu článku, ochranka v obchodech nemá z hlediska zákona v žádném případě pravomoci policie a nemá právo, se jako policie chovat, ani požadovat po zákazníkovi úkony, které policie požadovat může.

Uvedená ochranka může sice, při podezření na krádež zboží, požádat zákazníka, aby předložil zboží ke kontrole, ale pokud zákazník takovou prohlídku odmítne, ochranka nemá právo se takové kontroly domáhat.

Ještě citlivější záležitostí je žádat po zákazníkovi, aby prokázal svoji totožnost, či dokonce zadržení zákazníka z důvodu krádeže. K uvedeným krokům může pracovník ostrahy sáhnout v nejkrajnějším případě. K takovému kroku může pracovník přistoupit jedině tehdy, pokud zákazníka jednoznačně přímo a prokazatelně přistihne při odcizení zboží. Současně však pracovník ostrahy musí k dané situaci ihned zavolat policii, aby záležitost vyřešila.

Zákazník, který se dostane do nepříjemné situace s pracovníkem ostrahy, by se měl vždy snažit komunikovat a žádat případně přivolání policie. Žádosti ochranky o prokázání totožnosti zákazník vyhovět nemusí, ale musí vyčkat příjezdu policie a věc se snažit co nejkonstruktivněji uvést na pravou míru.  

Samozřejmě si zákazník, který má pocit, že chování ostrahy je vůči němu z nějakého důvodu nekorektní může na dané chování stěžovat u vedení obchodu či se dokonce bránit soudně. V některých závažných případech může dokonce zákazníkovi vzniknout právo na náhradu prokazatelné újmy, ale v takovém případě už jsou vždy potřeba usvědčující důkazy. Více zde.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Konkurenční doložka se uzavírá vždy písemně a pouze tam, kde vzhledem k charakteru pracovní činnosti bude plnit svůj účel

Konkurenční doložka se uzavírá vždy písemně a pouze tam, kde vzhledem k charakteru pracovní činnosti bude plnit svůj účel

Datum článku: 15. 04. 2021

Ustanovení o konkurenční doložce je dnes velmi často součástí uzavíraných pracovněprávních vztahů, protože…

Více informací
Velikonoce 2021 budou mít mimořádně zavřené obchody včetně potravin i na Velký pátek a standardně bude zavřeno na Velikonoční pondělí

Velikonoce 2021 budou mít mimořádně zavřené obchody včetně potravin i na Velký pátek a standardně bude zavřeno na Velikonoční pondělí

Datum článku: 31. 03. 2021

Velikonoční nákupy včetně potravin bude v roce 2021 naplánovat ještě pečlivěji než jindy. Z důvodů vládních…

Více informací

Velikonoce 2021 budou mít mimořádně zavřené obchody včetně potravin i na Velký pátek a standardně bude zavřeno na Velikonoční pondělí

Velikonoční nákupy včetně potravin bude v roce 2021 naplánovat ještě pečlivěji než jindy. Z důvodů vládních opatření proti Covidu budou letos během Velikonoc uzavřené i obchody s potravinami dva dny místo jednoho Mimořádně bude zavřeno na Velký pátek a klasicky na Velikonoční pondělí. Zavřeny mají zůstat i večerky a drobné obchody.

Na Velký pátek 2021 bude zavřeno ve všech obchodech s potravinami. Na nákupy se bude možné o Velikonocích vypravit na Bílou sobotu či Velikonoční neděli na Velikonoční pondělí bude zavřeno taktéž

Velikonoce jsou z křesťanského hlediska velmi zásadními svátky, slaví se vzkříšení Ježíše Krista a naděje nového života. Současně jsou to svátky, kdy se právě křesťansky smýšlející občané více noří do vlastního nitra, zamýšlí se nad zákonitostmi života a smrti. Uvedenému zahloubání se do myšlenek má sloužit zejména Velký pátek, tedy den, kdy byl Ježíš ukřižován.

Jak naznačuje úvod článku, budou se o Velikonocích 2021 nejspíš více zamýšlet i lidé nevěřící nad zcela světskou myšlenkou, kdy se vypravit do obchodu na nákup potravin. Velikonoce 2021 budou totiž ještě více jiné než ty loňské, které  také byly pod vládou zákeřného Covidu. Hned dva velikonoční dny budou uzavřeny i obchody s potravinami, což v posledních letech nebylo zvykem.

Uvedené obchody zůstanou zavřené i na Velký pátek a další už obvyklé zavření bude na Velikonoční pondělí. Uzavírka na Velký pátek je letos mimořádná a je součástí přísných opatření uplatňovaných z důvodů proti šíření nemoci Covid-19. Nezvyklé je že v uvedený den mají zůstat uzavřeny i drobné obchody včetně oblíbených večerek. Otevřeny mohou zůstat pouze lékárny a prodejny na čerpacích stanicích, nádražích a letištích.

Na Velikonoční pondělí bude zavřeno již tradičně ze zákona o uzavření obchodů v době státních svátků

Zavřené obchody na Velikonoční pondělí 5. dubna 2021 občany už zřejmě nijak nevykolejí, protože jde o uzavírku, na níž jsou občané již několik let zvyklí. Uvedené uzavření se děje ze zákona o uzavření obchodů v době státních svátků a s panující epidemickou situací již nemá nic společného.

Podle uvedeného zákona musí v době sedmi státem uznaných svátků zůstat uzavřeny všechny prodejny s prodejní plochou od 200 metrů čtverečních výše. Velikonoční pondělí právě patří mezi uvedené státní svátky a velké obchody tak musí zůstat v daný den uzavřeny i v době zcela normální a poklidné. Obchody s plochou do 200 metrů čtverečních mohou mít v daný den otevřeno. V roce 2021 se tato možnost prodávat však vztahuje pouze na obchody s potravinami a obchody, které mají výjimku z vládních restrikcí.

Velikonoční zboží včetně pomlázek a dekorací mohou maloobchody prodávat

Velikonoční zboží včetně pomlázek a dekorací mohou maloobchody prodávat

Datum článku: 24. 03. 2021

Velikonoce se svojí symbolikou jarní naděje se blíží a mnozí obchodníci jsou na rozpacích, co k daným svátkům…

Více informací