Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

Ochranka v obchodech nemá pravomoci policie, nesmí si dovolit totéž co policie a vždy musí při práci zachovávat respekt k člověku a lidským právům

Chování ostrahy v obchodech vyvolává velmi často vlny nesouhlasné kritiky mnoha zákazníků, kteří si stěžují na to, že sledování ostrahou je mnohdy až dehonestující a postrádá respekt k soukromí zákazníka i respekt k lidské důstojnosti. Zákazník má právo se proti takovému jednání bránit a obrátit se se stížností na vedení obchodu či právníka a v závažných případech omezení své svobody dokonce může zákazník požadovat kompenzaci vzniklé újmy.

Ochranka v obchodech nemá pravomoci policie, 2.jpg
Datum článku: 13. 01. 2021

Ostraha v obchodech se nesmí k zákazníkům chovat jako sledovací komando a nemá právo zákazníka legitimovat nebo se dokonce nátlakem a zastrašováním domáhat kontroly jeho osobních věcí

Úkolem ostrahy obchodů je dohlížet na to, aby především nedocházelo k odcizování či poškozování zboží či třeba k odcizení věcí samotnému zákazníkovi jiným zákazníkem. Uvedenou činnost však musí pracovník ostrahy vykonávat vždy s maximálním respektem a diskrétností k zákazníkovi a současně s profesionálním dodržováním zákonů. Nepříjemná zkušenost mnoha zákazníků však ukazuje, že mnoho pracovníků ostrahy se nechová profesionálně, tak jak má a nákup mnohdy znepříjemňuje nediskrétní pozorností či dokonce nepřiměřeným zásahem, k němuž pracovník ostrahy není kompetentní. Co si vlastně takový pracovník v rámci výkonu svého zaměstnání a ochrany pořádku dovolit může a co ne a co si musí či nemusí v dané situaci nechat líbit zákazník?

Uvedená záležitost je velmi citlivá na dodržování správných postupů a vyváženého jednání. Sladění profesionálního přístupu se správnou mírou psychologické vnímavosti a respektu vůči právu druhých není jednoduché a popsaným pracovníkům se tento proces ne vždy podaří. Zákazník má však právo nakoupit si v klidu bez nepříjemného sledování v zádech či dokonce prohlížení svého nákupu.

Zákazník si na nepřiměřené chování ochranky může stěžovat případně i žádat náhradu vzniklé újmy

Jak je řečeno hned v názvu článku, ochranka v obchodech nemá z hlediska zákona v žádném případě pravomoci policie a nemá právo, se jako policie chovat, ani požadovat po zákazníkovi úkony, které policie požadovat může.

Uvedená ochranka může sice, při podezření na krádež zboží, požádat zákazníka, aby předložil zboží ke kontrole, ale pokud zákazník takovou prohlídku odmítne, ochranka nemá právo se takové kontroly domáhat.

Ještě citlivější záležitostí je žádat po zákazníkovi, aby prokázal svoji totožnost, či dokonce zadržení zákazníka z důvodu krádeže. K uvedeným krokům může pracovník ostrahy sáhnout v nejkrajnějším případě. K takovému kroku může pracovník přistoupit jedině tehdy, pokud zákazníka jednoznačně přímo a prokazatelně přistihne při odcizení zboží. Současně však pracovník ostrahy musí k dané situaci ihned zavolat policii, aby záležitost vyřešila.

Zákazník, který se dostane do nepříjemné situace s pracovníkem ostrahy, by se měl vždy snažit komunikovat a žádat případně přivolání policie. Žádosti ochranky o prokázání totožnosti zákazník vyhovět nemusí, ale musí vyčkat příjezdu policie a věc se snažit co nejkonstruktivněji uvést na pravou míru.  

Samozřejmě si zákazník, který má pocit, že chování ostrahy je vůči němu z nějakého důvodu nekorektní může na dané chování stěžovat u vedení obchodu či se dokonce bránit soudně. V některých závažných případech může dokonce zákazníkovi vzniknout právo na náhradu prokazatelné újmy, ale v takovém případě už jsou vždy potřeba usvědčující důkazy. Více zde.

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Poškození dobré pověsti právnické osoby se zhrzenému zaměstnanci hodně nevyplatí

Poškození dobré pověsti právnické osoby se zhrzenému zaměstnanci hodně nevyplatí

Datum článku: 29. 11. 2022

Z obdržení výpovědi v zaměstnání se obvykle žádný zaměstnanec neraduje, ale právě naopak většinou přichází…

Více informací
Pravidla pro vrácení zboží e-shopům budou zřejmě již koncem roku 2022 pro zákazníky přísnější

Pravidla pro vrácení zboží e-shopům budou zřejmě již koncem roku 2022 pro zákazníky přísnější

Datum článku: 14. 11. 2022

Zákazníci e-shopů si budou muset dávat větší pozor na to, jak zacházejí s objednaným zbožím ve lhůtě pro…

Více informací
Zákazník má právo žádat kopii telefonního záznamu nahrávaného hovoru

Zákazník má právo žádat kopii telefonního záznamu nahrávaného hovoru

Datum článku: 12. 10. 2022

Pořizování záznamů telefonních hovorů k nejrůznějším nejčastěji obchodním i jiným účelům je dnes celkem…

Více informací
Pojištění právní ochrany zaměstnance chrání nejen při újmě na zdraví nebo vzniku škody

Pojištění právní ochrany zaměstnance chrání nejen při újmě na zdraví nebo vzniku škody

Datum článku: 04. 10. 2022

Pojištění obecně pomáhá člověku vypořádat se s nepříznivými životními situacemi a domoci se v nich svých…

Více informací