Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud

Nemůžete se domoci svých zákaznických práv při uplatňování reklamačních nároků v obchodě a na soudní při zatím nemáte odvahu? Vydržte ještě pár dnů a zkuste svůj problém řešit za pomoci České obchodní inspekce, svých nároků se možná domůžete rychleji a bez soudních stresů.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud.jpg
Datum článku: 26. 01. 2016

ČOI na obchodníky platí a zkusí tedy řešit i reklamační spory

České obchodní inspekci přibude od února 2016 další důležitá role, kromě kontrol dodržování kvality a zdravotní nezávadnosti potravin, kontrol bezpečnosti výrobků, odhalování padělků a kontrol účetnictví, zkusí uvedená instituce též krotit „horké hlavy,“ které rozpálily reklamační spory a nedaří se v nich najít řešení. Inspekce bude spolu s nespokojeným zákazníkem, který se na ni obrátí, elektronicky či klasickou poštou, hledat cestu jak se na obchodníkovi domoci výměny zboží či vrácení peněz bez zásahu soudu.

Inspekce se bude snažit nalézt mimosoudní cestou řešení vyhovující oběma stranám ve většině reklamačních sporů a bude možné se na ni obrátit do jednoho roku od chvíle, kdy se zákazník s prodávajícím na reklamaci nejsou schopni dohodnout. Jediné v čem se uvedená instituce angažovat nebude, budou reklamace týkající se dodávek energií nebo finančních produktů.

Obchodník se musí k navrhovanému vyjádřit ale může nepřijmout

Háček je v tom, že Česká obchodní inspekce může mezi znesvářené strany vstupovat a navrhovat možné způsoby mimosoudního řešení uvedeného konfliktu, nebude mít však v tomto směru pravomoc donucující k nápravě či dokonce pravomoc sankční.

Obchodník se sice musí navrhovaným řešením zabývat, ale jen do té míry, aby do 15 dnů od obdržení návrhu na mimosoudní řešení problému oznámil zda se k tomuto mimosoudnímu procesu dostaví a bude jej s protistranou řešit. Mimosoudní řešení se, ale nemůže protahovat libovolně dlouho. Vyřešeno by mělo být v řádu tří měsíců. Pokud se řešení nenajde soudu se nebude možné vyhnout.

Aby novinka fungovala připravuje se ČOI i obchodníci

Vše nové je třeba důkladně připravit a pro spuštění výše uvedeného to platí taktéž. Z toho důvodu si Česká obchodní inspekce už nějakou dobu vybírá a rozšiřuje základnu výkonných právníků. Obchody zase musí uvedenou novinku bezodkladně zařadit do svých obchodních podmínek, informovat o ní zákazníky a navést je tam, kam se v případě takovéhoto řešení sporu mají obracet.

Velký zájem zákazníků o uvedenou službu je očekáván a ČOI se proto snaží připravit se co nejlépe.




 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Zvyšování mezd a EET vesnickým prodejnám nesvědčí, ale boj nevzdávají

Zvyšování mezd a EET vesnickým prodejnám nesvědčí, ale boj nevzdávají

Datum článku: 25. 07. 2017

Boj o přežití některých malých vesnických prodejen je vyčerpávající a stále trvá, ale hodně dotčených se…

Více informací
Reklamace na internetu a kličkovaná s novými povinnostmi GDPR

Reklamace na internetu a kličkovaná s novými povinnostmi GDPR

Datum článku: 12. 07. 2017

Objednávání zboží přes internet je záležitostí stále častější a je tedy potřeba i vědět, co dělat, když…

Více informací
Stres s uzavřenými obchody se letních svátků netýká. Minimální mzda by se neměla krčit při zemi

Stres s uzavřenými obchody se letních svátků netýká. Minimální mzda by se neměla krčit při zemi

Datum článku: 04. 07. 2017

O letních svátcích pátého i šestého července si není třeba lámat hlavu s otevírací dobou obchodů. Užívat si…

Více informací
Obchodní inspekce bude přísnější na obchodníky a přestupkový zákon na firmy

Obchodní inspekce bude přísnější na obchodníky a přestupkový zákon na firmy

Datum článku: 03. 07. 2017

Nedodržování zákonů, pravidel a nejrůznějších postupů rozhodně není v naší zemi na ústupu. Prodává se…

Více informací