Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud

Nemůžete se domoci svých zákaznických práv při uplatňování reklamačních nároků v obchodě a na soudní při zatím nemáte odvahu? Vydržte ještě pár dnů a zkuste svůj problém řešit za pomoci České obchodní inspekce, svých nároků se možná domůžete rychleji a bez soudních stresů.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud.jpg
Datum článku: 26. 01. 2016

ČOI na obchodníky platí a zkusí tedy řešit i reklamační spory

České obchodní inspekci přibude od února 2016 další důležitá role, kromě kontrol dodržování kvality a zdravotní nezávadnosti potravin, kontrol bezpečnosti výrobků, odhalování padělků a kontrol účetnictví, zkusí uvedená instituce též krotit „horké hlavy,“ které rozpálily reklamační spory a nedaří se v nich najít řešení. Inspekce bude spolu s nespokojeným zákazníkem, který se na ni obrátí, elektronicky či klasickou poštou, hledat cestu jak se na obchodníkovi domoci výměny zboží či vrácení peněz bez zásahu soudu.

Inspekce se bude snažit nalézt mimosoudní cestou řešení vyhovující oběma stranám ve většině reklamačních sporů a bude možné se na ni obrátit do jednoho roku od chvíle, kdy se zákazník s prodávajícím na reklamaci nejsou schopni dohodnout. Jediné v čem se uvedená instituce angažovat nebude, budou reklamace týkající se dodávek energií nebo finančních produktů.

Obchodník se musí k navrhovanému vyjádřit ale může nepřijmout

Háček je v tom, že Česká obchodní inspekce může mezi znesvářené strany vstupovat a navrhovat možné způsoby mimosoudního řešení uvedeného konfliktu, nebude mít však v tomto směru pravomoc donucující k nápravě či dokonce pravomoc sankční.

Obchodník se sice musí navrhovaným řešením zabývat, ale jen do té míry, aby do 15 dnů od obdržení návrhu na mimosoudní řešení problému oznámil zda se k tomuto mimosoudnímu procesu dostaví a bude jej s protistranou řešit. Mimosoudní řešení se, ale nemůže protahovat libovolně dlouho. Vyřešeno by mělo být v řádu tří měsíců. Pokud se řešení nenajde soudu se nebude možné vyhnout.

Aby novinka fungovala připravuje se ČOI i obchodníci

Vše nové je třeba důkladně připravit a pro spuštění výše uvedeného to platí taktéž. Z toho důvodu si Česká obchodní inspekce už nějakou dobu vybírá a rozšiřuje základnu výkonných právníků. Obchody zase musí uvedenou novinku bezodkladně zařadit do svých obchodních podmínek, informovat o ní zákazníky a navést je tam, kam se v případě takovéhoto řešení sporu mají obracet.

Velký zájem zákazníků o uvedenou službu je očekáván a ČOI se proto snaží připravit se co nejlépe.




 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Nedodání balíku do ruky lze reklamovat s podacím lístkem nebo se obrátit na Český telekomunikační úřad

Nedodání balíku do ruky lze reklamovat s podacím lístkem nebo se obrátit na Český telekomunikační úřad

Datum článku: 22. 08. 2019

Uplatnění reklamace u České pošty není snadná věc a velmi nesnadné to může být v případech objednaného…

Více informací
Tuzemské máslo si český zákazník žádá a výrobci i prodejci se jej snaží uspokojit stále lépe

Tuzemské máslo si český zákazník žádá a výrobci i prodejci se jej snaží uspokojit stále lépe

Datum článku: 16. 07. 2019

I když situace tuzemského zemědělství není vždycky růžová a často v daném segmentu zavládnou i časy nejistot…

Více informací
Velké obchody musí o velikonocích 2019 povinně zavřít jen v pondělí

Velké obchody musí o velikonocích 2019 povinně zavřít jen v pondělí

Datum článku: 17. 04. 2019

Velikonoční svátky 2019 jsou za dveřmi a mnozí spotřebitelé si opět kladou obligátní otázku posledních let. Kdy…

Více informací
Firmy obchodující s nemovitostmi by rády dosáhly zrušení daně z nemovitostí

Firmy obchodující s nemovitostmi by rády dosáhly zrušení daně z nemovitostí

Datum článku: 26. 03. 2019

Daň z nemovitostí nevynáší státu žádné horentní sumy a záležitosti kolem ní zpomalují a často komplikují…

Více informací