Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud

Nemůžete se domoci svých zákaznických práv při uplatňování reklamačních nároků v obchodě a na soudní při zatím nemáte odvahu? Vydržte ještě pár dnů a zkuste svůj problém řešit za pomoci České obchodní inspekce, svých nároků se možná domůžete rychleji a bez soudních stresů.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud.jpg
Datum článku: 26. 01. 2016

ČOI na obchodníky platí a zkusí tedy řešit i reklamační spory

České obchodní inspekci přibude od února 2016 další důležitá role, kromě kontrol dodržování kvality a zdravotní nezávadnosti potravin, kontrol bezpečnosti výrobků, odhalování padělků a kontrol účetnictví, zkusí uvedená instituce též krotit „horké hlavy,“ které rozpálily reklamační spory a nedaří se v nich najít řešení. Inspekce bude spolu s nespokojeným zákazníkem, který se na ni obrátí, elektronicky či klasickou poštou, hledat cestu jak se na obchodníkovi domoci výměny zboží či vrácení peněz bez zásahu soudu.

Inspekce se bude snažit nalézt mimosoudní cestou řešení vyhovující oběma stranám ve většině reklamačních sporů a bude možné se na ni obrátit do jednoho roku od chvíle, kdy se zákazník s prodávajícím na reklamaci nejsou schopni dohodnout. Jediné v čem se uvedená instituce angažovat nebude, budou reklamace týkající se dodávek energií nebo finančních produktů.

Obchodník se musí k navrhovanému vyjádřit ale může nepřijmout

Háček je v tom, že Česká obchodní inspekce může mezi znesvářené strany vstupovat a navrhovat možné způsoby mimosoudního řešení uvedeného konfliktu, nebude mít však v tomto směru pravomoc donucující k nápravě či dokonce pravomoc sankční.

Obchodník se sice musí navrhovaným řešením zabývat, ale jen do té míry, aby do 15 dnů od obdržení návrhu na mimosoudní řešení problému oznámil zda se k tomuto mimosoudnímu procesu dostaví a bude jej s protistranou řešit. Mimosoudní řešení se, ale nemůže protahovat libovolně dlouho. Vyřešeno by mělo být v řádu tří měsíců. Pokud se řešení nenajde soudu se nebude možné vyhnout.

Aby novinka fungovala připravuje se ČOI i obchodníci

Vše nové je třeba důkladně připravit a pro spuštění výše uvedeného to platí taktéž. Z toho důvodu si Česká obchodní inspekce už nějakou dobu vybírá a rozšiřuje základnu výkonných právníků. Obchody zase musí uvedenou novinku bezodkladně zařadit do svých obchodních podmínek, informovat o ní zákazníky a navést je tam, kam se v případě takovéhoto řešení sporu mají obracet.

Velký zájem zákazníků o uvedenou službu je očekáván a ČOI se proto snaží připravit se co nejlépe.




 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

Obchody už nemusí mít zvláštní otevírací dobu pro seniory a do škol budou moci od června dobrovolně postižené děti i středoškoláci

Obchody už nemusí mít zvláštní otevírací dobu pro seniory a do škol budou moci od června dobrovolně postižené děti i středoškoláci

Datum článku: 26. 05. 2020

Uvolňování proti epidemiologických opatření pokračuje. Obchody už se nemusí trápit se zvláštní dobou pro seniory.…

Více informací
Nadpoloviční většina tuzemských potravin v tuzemských obchodech už od příštího roku je nerealizovatelné snění

Nadpoloviční většina tuzemských potravin v tuzemských obchodech už od příštího roku je nerealizovatelné snění

Datum článku: 25. 05. 2020

Poslanecká sněmovna se tento týden chystá projednávat pozměňovací návrh k novele zákona o potravinách…

Více informací
Otevírání obchodů a služeb bude postupné od 20 dubna až do 8 června 2020

Otevírání obchodů a služeb bude postupné od 20 dubna až do 8 června 2020

Datum článku: 15. 04. 2020

Uzavření téměř všech obchodů a služeb, kvůli šíření nemoci Covid-19 bylo na našem území razantní a rychlé.…

Více informací
Velké obchody s potravinami budou i letos na Velikonoční pondělí zavřené, i když by výjimečně nemusely

Velké obchody s potravinami budou i letos na Velikonoční pondělí zavřené, i když by výjimečně nemusely

Datum článku: 09. 04. 2020

Velké obchody s potravinami nevyužijí letošní mimořádnou nouzovou možnost a zůstanou, tak jako v předchozích…

Více informací