Vedení účetnictví Praha, Brno, Bratislava, Wien, Warszawa
Kompletní účetní servis a služby daňového poradce.
Vedení účetnictví, daňové poradenství ,zpracování mezd, roční uzávěrky a další účetní služby.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud

Nemůžete se domoci svých zákaznických práv při uplatňování reklamačních nároků v obchodě a na soudní při zatím nemáte odvahu? Vydržte ještě pár dnů a zkuste svůj problém řešit za pomoci České obchodní inspekce, svých nároků se možná domůžete rychleji a bez soudních stresů.

S Českou obchodní inspekcí nemusí být u sporů zákazníků a obchodníků soud.jpg
Datum článku: 26. 01. 2016

ČOI na obchodníky platí a zkusí tedy řešit i reklamační spory

České obchodní inspekci přibude od února 2016 další důležitá role, kromě kontrol dodržování kvality a zdravotní nezávadnosti potravin, kontrol bezpečnosti výrobků, odhalování padělků a kontrol účetnictví, zkusí uvedená instituce též krotit „horké hlavy,“ které rozpálily reklamační spory a nedaří se v nich najít řešení. Inspekce bude spolu s nespokojeným zákazníkem, který se na ni obrátí, elektronicky či klasickou poštou, hledat cestu jak se na obchodníkovi domoci výměny zboží či vrácení peněz bez zásahu soudu.

Inspekce se bude snažit nalézt mimosoudní cestou řešení vyhovující oběma stranám ve většině reklamačních sporů a bude možné se na ni obrátit do jednoho roku od chvíle, kdy se zákazník s prodávajícím na reklamaci nejsou schopni dohodnout. Jediné v čem se uvedená instituce angažovat nebude, budou reklamace týkající se dodávek energií nebo finančních produktů.

Obchodník se musí k navrhovanému vyjádřit ale může nepřijmout

Háček je v tom, že Česká obchodní inspekce může mezi znesvářené strany vstupovat a navrhovat možné způsoby mimosoudního řešení uvedeného konfliktu, nebude mít však v tomto směru pravomoc donucující k nápravě či dokonce pravomoc sankční.

Obchodník se sice musí navrhovaným řešením zabývat, ale jen do té míry, aby do 15 dnů od obdržení návrhu na mimosoudní řešení problému oznámil zda se k tomuto mimosoudnímu procesu dostaví a bude jej s protistranou řešit. Mimosoudní řešení se, ale nemůže protahovat libovolně dlouho. Vyřešeno by mělo být v řádu tří měsíců. Pokud se řešení nenajde soudu se nebude možné vyhnout.

Aby novinka fungovala připravuje se ČOI i obchodníci

Vše nové je třeba důkladně připravit a pro spuštění výše uvedeného to platí taktéž. Z toho důvodu si Česká obchodní inspekce už nějakou dobu vybírá a rozšiřuje základnu výkonných právníků. Obchody zase musí uvedenou novinku bezodkladně zařadit do svých obchodních podmínek, informovat o ní zákazníky a navést je tam, kam se v případě takovéhoto řešení sporu mají obracet.

Velký zájem zákazníků o uvedenou službu je očekáván a ČOI se proto snaží připravit se co nejlépe.




 

Sdílet článek:
Facebook >Google+ >Twitter

Podobné články

S aplikací Apple Pay v chytrých zařízeních už se dá platit v tuzemských obchodech

S aplikací Apple Pay v chytrých zařízeních už se dá platit v tuzemských obchodech

Datum článku: 19. 02. 2019

Bezkontaktní placení pomocí chytrých zařízení v tuzemských obchodech od dnešního dne významně posiluje. Placení…

Více informací
Elektronická evidence tržeb sice přináší peníze rozpočtům, ale nejmenší prodejny hubí

Elektronická evidence tržeb sice přináší peníze rozpočtům, ale nejmenší prodejny hubí

Datum článku: 25. 01. 2019

Elektronická evidence tržeb funguje přes dva roky. Pro oblast maloobchodu a velkoobchodu začala uvedená povinnost…

Více informací
Předvánoční slevové akce vygradují v tomto týdnu Černým pátkem

Předvánoční slevové akce vygradují v tomto týdnu Černým pátkem

Datum článku: 19. 11. 2018

Polovina listopadu je za námi a předvánoční nákupy se sháněním dárků nabírají den ode dne na intenzitě. Tento…

Více informací
Stavební spořitelny chystají před koncem roku motivace a bonusy pro zákazníky

Stavební spořitelny chystají před koncem roku motivace a bonusy pro zákazníky

Datum článku: 02. 11. 2018

Pro majitele stavebního spoření i ty, kdož o jeho založení vážně uvažují, nastává čas, kdy je velmi vhodné…

Více informací